Sürekli Kesilen Fiber İnternet Ve Hız Düşüklüğü İçin Teknik Destek Ve İndirim Talebi

Uzun süredir Superonline fiber internet kullanıyorum ancak özellikle son 1 aydır bağlantıda sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüklüğü yaşamaktayım. İnternet ya tamamen gidiyor ya da hız öyle düşüyor ki temel işlemlerimi bile yapamaz hale geliyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 15 kez arıza nedeniyle aradım. Her seferinde arıza kaydı açıldı, sistemleri üzerinden de teknik servis bölümünden otomatik olarak arıza kaydı oluşuyor, yani kendi sistemleri bile hattımda sorun olduğunu görüyor. Buna rağmen “şu an iyi gözüküyor” denilerek kayıtlar kapatılıyor ve sorun yalnızca geçici olarak düzelmiş gibi oluyor, kısa süre sonra yeniden kopma ve hız problemleri başlıyor. Tüm bu aramalara rağmen evime hiçbir şekilde teknik ekip yönlendirilmedi.

Kullandığım bu interneti sadece evde kişisel ihtiyaçlarım için değil, evden yürüttüğüm firma işlerim için de kullanıyorum ve yaşadığım kopma ve hız sorunları iş süreçlerimi aksatacak seviyeye geldi.

Çayırova / Kocaeli, Akse Mahallesi 526. Sokak Ankaryum Sitesi No:40 a2 Blok İç Kapı No:57 adresindeki 64791677 numaralı Superonline abone hattım için aylık 560 TL ödüyorum ve bu ay sonunda sözleşme yenilemem var. Yaşadığım tüm bu sıkıntılara rağmen bana ne bir indirim ne de herhangi bir iade teklifi sunulmadı, sadece kayıtlar “çözüldü” denilerek kapatılıyor ancak sorun aynen devam ediyor.

Superonline’ın adresime teknik ekip yönlendirerek bu bağlantı sorununu kalıcı şekilde çözmesini, yaşadığım bu süre boyunca da hem kişisel kullanımım hem de işim için mağduriyet yaşamamam adına faturamda indirim veya uygun bir iade düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sorunlarım çözümlenmeden sözleşme yenilemek istemiyorum.