Sürekli Kesilen 100 Mbps Ev İnterneti İçin Çözüm Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. 8 Ağustos 2026 tarihinden itibaren İstanbul Pendik Kurtköy’deki adresimde internet bağlantım neredeyse sürekli kesik ve bu nedenle ev internetinden verimli şekilde faydalanamıyorum. Gün içinde her saat diliminde benzer kopmalar yaşanıyor ve bağlantı çoğu zaman tamamen gidiyor.

9 Ağustos’ta teknik ekip adresime gelerek inceleme yaptı ancak aynı gün içinde bağlantı tekrar kesilmeye başladı ve sorun halen devam ediyor. Modem üzerindeki ışıklar da sürekli bağlantı sorununa işaret ediyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi. Ayrıca 198787234 numaralı şikayet kaydım da herhangi bir sonuca bağlanmadı.

Ayda 800 TL ödediğim bu hizmetten fiilen yararlanamama rağmen faturamda herhangi bir indirim ya da düzeltme yapılmadı. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin en kısa sürede tamamen giderilmesini, kesinti yaşadığım günler için faturamda gerekli iade veya indirimin yapılmasını ve benzer sorunların tekrarlanmaması için hattımın kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.