Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Superonline aboneliğimiz kapsamında yaklaşık 1 haftadır internet hizmetinden faydalanamamaktayız. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez aramamıza rağmen, bize sürekli değişen saat aralıkları verilmiş, ancak herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu arama kayıtlarının incelenmesi halinde bahsettiğimiz durum net bir şekilde görülecektir.

İnternet kesintisi, evden çalışan eşimin iş süreçlerini doğrudan etkilemekte ve ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Buna rağmen, tarafınızdan açık ve net bir bilgilendirme yapılmamış, yaşadığımız sorun günlerdir giderilmemiştir. Ayrıca defalarca iletişim kurulmasına rağmen herhangi bir ilerleme sağlanamamışken, aboneliğin tek bir telefon görüşmesiyle askıya alınabilmesi bizi ayrıca şaşırtmıştır.

Bu durum, Superonline’ın müşteri memnuniyetine ve sadakatine ne derece önem verdiğini bizlere göstermiştir. Evden çalışma kaynaklı yaşadığımız zaman ve maddi kayıplar göz önüne alınmaksızın tarafımıza cayma bedeli yansıtılması ise mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Şikayetlerimize karşı herhangi bir telafi ya da yatıştırıcı yaklaşım sergilenmemesi oldukça üzücüdür.

Bu kapsamda, arama kayıtlarımızın incelenerek yaşadığımız hizmet sorununun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.