Sürekli İnternet Kesintisi Ve Kaba Teknik Personel Tutumu

Turkcell Superonline’ın İstanbul Avcılar’daki internet hizmetiyle ilgili yaşadığım sorun ve sonrasında gönderilen teknik ekibin tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Evimizdeki internet bağlantısı sürekli kopuyor ve interneti kullanamıyorduk. Bu durumla ilgili Turkcell’e başvurmamıza rağmen yaklaşık iki gün boyunca tarafımıza herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi. Sorunun çözülmemesi üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede sesimizi yükseltmek zorunda kaldıktan sonra ancak ekip adresimize gönderildi.

Adresimize gelen iki kişilik ekipten özellikle uzun boylu olan personelin davranışları son derece rahatsız ediciydi. Bu kişi, tüketiciyle iletişim kurarken kaba, küçümseyici ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Müşteriye karşı sakin, saygılı ve çözüm odaklı olması gerekirken tartışmacı ve baskıcı bir üslup kullanarak iletişim kurdu.

Personel internet bağlantısıyla ilgili kabloyu bağladıktan sonra tarafımıza yanlış bilgiler verdi. Ayrıca kendisinden şikayetçi olmamız konusunda adeta Meydan okur bir tavırla “şikayeti kaldırıyorum, siz nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde ifadeler kullandı. Bunun yanında internet hizmetinin ücretini ödememiz konusunda bizi tehdit eder nitelikte sözler söyleyerek baskı altında bıraktı.

Bu davranışları kesinlikle kabul etmiyorum. Bir tüketicinin aldığı hizmetle ilgili sorun yaşaması ve çözüm talep etmesi en doğal hakkıdır. Teknik destek amacıyla gelen bir personelin müşteriye karşı bu şekilde konuşması, yanlış bilgi vermesi ve şikayet hakkını kullandığı için müşteriyi baskı altında bırakması kabul edilemez. Özellikle belirtmek isterim ki ekipte bulunan iki personelden yalnızca uzun boylu olan personelin davranış ve tutumundan şikayetçiyim, diğer personel hakkında herhangi bir şikayetim bulunmamaktadır.

Yaşanan olayın ayrıntılı şekilde incelenmesini, ilgili personelin tespit edilerek hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.