Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Turkcell Superonline sabit ev internetini 5 yıldan uzun süredir kullanıyorum. Aralık ayında tam 10 gün boyunca internetim tamamen kesildi, bu süre zarfında 3 ayrı ekip geldi, modem değişti ve sorun büyük uğraşlar sonucu zar zor çözülebildi.

Ancak yaklaşık 15 gündür yeniden aynı sıkıntıyı yaşamaya başladım. 4 gün önce internet tekrar tamamen koptu, yine ekip geldi ve modem tekrar değişti fakat bu kez sorun hiç çözülmedi. Gelen teknisyen ertesi gün yeniden ekip geleceğini söyledi ama ne arayan oldu ne de gelen.

Aydın Kuşadası’nda yaşıyorum ve müşteri numaram 11552048. Çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı, net bir çözüm süresi de verilmedi. Hizmet alamadığımızı, bu yüzden sözleşmeyi iptal etmek istediğimizi söylediğimizde ise, kendi çözemedikleri arızaya rağmen cayma bedeli ödememiz gerektiği ifade edildi. Şu anda hem düzgün hizmet alamıyoruz, hem fatura ödemeye devam ediyoruz hem de üstüne cayma bedeli talep ediliyor.

Öncelikli talebim, internet hizmetimin en kısa sürede kalıcı ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesi, bunun sağlanamaması halinde ise mağduriyetim dikkate alınarak sözleşmemin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir. Ayrıca yaşadığım uzun süreli kesintilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.