Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cezasız İptal Talebi

13 Mart 2024 tarihinde Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber aboneliğine geçiş yaptım; ancak bağlantı sonrası yaklaşık 17 gün boyunca evimde hiç internet kullanamadım. 30 Mart’ta teknik ekip adresime geldi ve bağlantı sorununu 3 dakika içinde çözdü. Sorunun bu kadar kısa sürede çözülebilmesine rağmen 17 gün boyunca internetsiz kalmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu işlemden sonra yaklaşık 4 gün sorunsuz internet kullanabildim, ancak 4 Nisan’da internetim tekrar tamamen gitti. Ont cihazımda “Signal loss” ışığı kırmızı yanıyor ve uzun süredir bu problemi yaşamaktan gerçekten çok sıkılmış durumdayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir sorun olduğu, en geç 5 saat içinde giderileceği söylendi; fakat üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ internete erişim sağlayamıyorum.

İstanbul Esenyurt, The Lux Rezidans (Ramada Rezidans) adresinde yaşıyorum ve abone numaram 13216720’dir. Çalışan biri olduğum için her seferinde teknik ekip beklemek ve arızalarla uğraşmak zorunda kalıyorum; sırf bu internet problemleri yüzünden iş yerimden defalarca gün içinde izin almak zorunda kalıyorum. Hem uzun süreli kesintiler hem de tekrar eden bağlantı sorunları nedeniyle aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim ve bu durum artık benim için katlanılamaz bir hâl aldı.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesi adına aboneliğimin taahhüdüm dikkate alınmadan, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Sürekli kesinti yaşanan ve istikrarlı şekilde kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.