Sürekli İnternet Kesintileri Ve Aşırı Bakım Ücretleri Nedeniyle 950 TL Ödeyen Müşterinin Şikayeti

Yaklaşık 8 ay önce İzmir Buca’da Superonline 50 Mbps internet aboneliği başlattım. O günden beri neredeyse hiç düzgün hizmet alamıyorum. Aylık 950 TL fatura ödediğim halde internet bağlantımda sürekli kopmalar, ani hız düşüşleri ve özellikle oyun oynarken ping değerlerinde aşırı yükselmeler yaşıyorum. Televizyonda yayın izlerken de aniden internet gidiyor ve bağlantı tamamen kopuyor.

İnternet bağlandığından beri neredeyse her 2 günde bir müşteri hizmetlerini arıyorum, fakat müşteri temsilcileri problemi kabul etmiyor ve kalıcı bir çözüm sunmuyor. Evime ekip gelmesi durumunda benden ekstra 750 TL bakım ücreti talep edileceği söyleniyor, bu da yaşadığım mağduriyetin üzerine yeni bir yük oluşturuyor. Hizmet alamadığım internet için her ay düzenli olarak ödeme yapmama rağmen sorunlarım devam ediyor ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Ben, Superonline’dan ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve stabil çalışan bir internet hizmeti talep ediyorum. Sürekli kopma ve hız düşüşü yaşanan bu bağlantının teknik olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi durumda, tüm yaşadığım mağduriyetleri, ses kayıtlarını ve görüşme geçmişimi delil olarak sunarak konuyu hukuki yollara taşıyacağımı ve cayma bedeli olmadan sözleşmenin feshi hakkımı kullanmak istediğimi belirtmek istiyorum.

Şikayetimin Superonline’da yetkili bir birim tarafından incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak yaşadığım internet sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.