Superonline Sürekli İnternet Dalgalanması Ve Modem Sorununa Çözüm Bulunmuyor

Tuncay · 2025-07-08T13:43:58+03:00

Merhaba, ben Superonline kullanıcısıyım ve gün içerisinde sürekli internetimde dalgalanma, ping sorunu yaşıyorum. Youtube.com'da video izlerken çözünürlük düşüyor, oyunlarda bir anda ping oluşuyor. Modemi kapatıp açınca düzeliyor, fakat 1-2 saat sonra tekrar aynı sorunlar başlıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda 'Şu anda gözüken bir şey yok' diyorlar, ancak sorun devam ediyor. Daha önce Kablo TV'nin internetini kullanıyordum, aynı sorunlar orada da oluyordu. Defalarca uyardım, modemde bir sıkıntı olabilir diye, ama dinlemediler. Bir gün bana modem verdiler, 'Gidip deneyin' dediler. Denedim ve sorun çözülmüştü. Mevcut modemin değişimini istediğimde 'Olmaz, modem sağlam gözüküyor' dediler. Yaklaşık 7 sene önce Superonline'a geçtim, şu anda o zaman yaşadığım sorunlar yine başladı. Müşteri hizmetlerine tekrar modemden kaynaklanıyor olabilir diyorum, onlar da 'Yok, modem sağlam' diyorlar. Hizmet sürem de sona yaklaşıyor. Eğer ilgilenen biri olmazsa, bana yardımcı olun ve bu sorunu çözüme kavuşturalım. Sorunun modemle ilgili olduğunu düşünüyorum, yüksek ihtimalle ya da bağlantı kablolarında sıkıntı olabilir. Bir ekip yollayın diyorum, bana ücretli olduğunu söylüyorlar. Ücretsiz bir ekip yok mu? Zaten aldığım hizmetin karşılığını ödüyorum, sorunlarım olduğunda neden ekstra para alınıyor? 'Haklısınız ama işleyiş böyle' diyorlar. Umarım yazdığım yazıyı biri görür ve dönüş yapar, sorunu çözeriz.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tuncay

Sanmıyorum bir şey olacağını ama bakıp göreceğiz

Tuncay

Şikayeti oluşturduğumdan bu yana yaşadığım sorun 10nu aştı ve halen bir dönüş yok çok özverili çalışan bir teknik ve alt yapı hizmetleriniz var teşekkürler. Son 4 ayım kaldı sizde sözleşme bitişine sevdiklerime ve herkese sizin artık eskisi gibi bir firma olmadığınızı ve insanları sadece para olarak görüp gerisini umursamadığınızı söyleyeceğim ve asla sızı tavsiye etmeyeceğim...

Superonline

Merhaba Tuncay Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tuncay

Öncelikle bana cevap verdiğiniz için teşekkür ederim bu dediklerinizi de daha önce yaptım bu sunucular benimle aynı apartmanımdaki arkadaşımı etkılemıyorda beni mı sadece etkiliyor uzaklığı kı böyle bir şey olduğunu varsayalım aylarca bu şekilde sürekli ping yüksek şekilde oynardım ama belirtiğim gibi giriyor yükseliyor sonra gidiyor modemi açıp kapatınca bana bir çalışanınızı yollamak bu kadar zor olsa gerek dediğim gibi 4 ayım var 7-8 yıldır sızın müşterinizim bırakacağım ve gideceğim bu sorunla ilgilenen biri olmadığı surece eskiden bu firma böyle değildi son yıllarda çok değiştiniz 1 yetkili gelip sadece modemin değerlerine bakacağım yanında başka modem getirecek onunda değerlerine bakacak sorunu çözecek keşke ben modem alabilsem de dışarıdan kaliteli kullana bilsem ne yazık kı ona da izin yok sızım modemlerinizi kullanıyoruz mecbur e birini yollama paralı de bana komut dizilimini yaz yolla bakalım de vla vla vla basından atmayı iyi bılıyorsunuz.