Kesintili Fiber İnternet Ve Haksız Cayma Ücreti

Superonline üzerinden aldığım fiber 100 Mbps ev internetimde yaklaşık 3 aydır sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Gün içinde değişen saatlerde, bazen öğlen bazen akşam internet tamamen gidiyor ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum, hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım. Her seferinde sistemden güncelleme yapıldığı, modemi resetlemem gerektiği söylendi. Tüm yönlendirmeleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen sorun hiç düzelmedi. En son bugün aradığımda da hattımda hiçbir problem görünmediği ifade edildi ancak yaşadığım kesintiler aynen devam ediyor.

Kullanamadığım internetin ücretini her ay ödemek zorunda kalmam yetmiyormuş gibi, teknik servis talep ettiğimde bunun ücretli olacağı söyleniyor. Üzerine bir de bu sorunlar nedeniyle iptal etmek istediğimde benden 4.200 TL cayma bedeli talep ediliyor. Hem doğru düzgün hizmet alamayıp hem de teknik destek ve iptal için bu şekilde ücretlerle karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Abone numaram 11599846’dır. İnternet bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilerek aboneliğimin iptalini talep ediyorum.