to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 yıldır Superonline Fiber100 internet hizmeti kullanmaktayım. Her gün bağlantı kopması, hız düşüşü ve sık sık kesinti sorunları yaşıyorum. Bu nedenle evde derslere bağlanamıyor, çalışma sürecimde aksaklıklar yaşıyor ve dinlenme zamanlarımda dizi izlerken sürekli modem kapatıp açmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem eğitim hem de kişisel yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Sorunlar başladığından beri yaklaşık 1 senedir defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak yalnızca uzaktan modem sıfırlama işlemi yapıldı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimde ise “oluşturamıyoruz” denilerek kayıt açılmadı. Son görüşmemde, sorunun modemden kaynaklandığı belirtilip “kurulum ücreti” adı altında 520 TL talep edildi.
Ayıplı hizmet sunulmasına rağmen müşteriden ek ücret istenmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11., 13. Ve 15. Maddelerine aykırıdır. Kanun gereği, ayıplı hizmeti sağlayan firma ayıbı gidermekle yükümlüdür ve tüketiciden ek ücret talep edemez. Tüketici olarak ayıpsız hizmetin yeniden sağlanmasını, ücretsiz onarım veya bedel indirimi talep etme hakkına sahibim.
Bu kapsamda;
- Sürekli yaşanan bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesini,
- Sorun modemden kaynaklıysa ücretsiz modem değişimi yapılmasını,
- Aksi halde taahhüdüm bitiminde sözleşmemin yenilenmemesini,
- Ayıplı hizmet sunulan dönemler için ücret iadesi veya indirim uygulanmasını
ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Bilgilerim:
Adres: Ankara, Yenimahalle / Batıkent Kardelen Mahallesi
Paket: Superonline Fiber100
Taahhüt: Devam ediyor (2 ay kaldı)
Uzun süredir Superonline fiber internetimde ciddi hız ve bağlantı problemleri yaşıyorum. 1000 Mbps hızında paket kullanmama rağmen internet sayfaları geç açılıyor, yayın platformlarında sürekli donmalar oluyor ve tarayıcılar dahi yavaş çalışıyor. Bu sorun günün her saatinde devam ediyor, işimi de eğ...
Superonline’dan aldığım fiber internet ve TV Plus hizmetinde yaklaşık 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantısı sürekli kopuyor, TV Plus’ta donmalar oluyor ve Wi-Fi üzerinden hiçbir şey izleyemiyoruz. Sorun nedeniyle Turkcell ekipleri gelip modem değişimi yaptı. Bu değişimde bana biri üc...
Turkcell Superonline’dan yaklaşık 1 yıldır 100 Mbps sınırsız fiber internet hizmeti almaktayım. Bu süre boyunca sürekli olarak hız düşüklüğü problemi yaşamaktayım. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, sorun çözülemedi. Her seferinde modem sıfırlama ve hız testi gibi klasik yönlendirmele...
Uzun yıllardır Superonline fiber internet abonesiyim ve aylık 700 TL ücret ödüyorum. Son birkaç aydır özellikle hafta sonları olmak üzere bağlantı kopmaları ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Sorunlar belirli aralıklarla tekrar ediyor ve internet hizmetinden verim alamıyorum. Bu sorunlarla ilgili mü...
Yorumlar