to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Superonline fiber internetimde ciddi hız ve bağlantı problemleri yaşıyorum. 1000 Mbps hızında paket kullanmama rağmen internet sayfaları geç açılıyor, yayın platformlarında sürekli donmalar oluyor ve tarayıcılar dahi yavaş çalışıyor. Bu sorun günün her saatinde devam ediyor, işimi de eğitimimi de günlük kullanımımı da olumsuz etkiliyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “güncelleme yapıyorum” denilip konu kapatılıyor. Ardından yapılan hız testlerinde “internetiniz normal, yapabileceğimiz bir şey yok” deniliyor. Modem değişikliği istediğim zaman ise sorun göremediği için modem değişimi yapılmadığını söylüyorlar ama ortada ciddi bir problem var. Eğer modemden kaynaklıysa, ücretsiz modem değişimi yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Kendi imkanlarımla kabloları kontrol ettim, modemi sıfırladım, bilgisayarı yeniden başlattım. Ancak yaşadığım sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Bu durum gerçekten müşteri memnuniyetinden çok uzak.
Her ay düzenli olarak fatura ödüyorum ancak karşılığında aldığım hizmet kesinlikle ödediğim ücreti hak etmiyor. Artık bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, gerekiyorsa altyapı iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Abonelik Numaram: 5729**45
1.000 Mbps hızında fiber internetim olmasına rağmen internet hızım sürekli 60-90 Mbps aralığına düşüyor. Modeli kapatıp açınca tekrar düzeliyor ve 1.000 Mbps hızına dönüyor. Ama bu sorun sürekli olarak tekrarlanıyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum, biz buradan hızınızın %94-95 seviyelerinde olduğun...
2025 Ocak ayında Superonline müşteri hizmetleri tarafından aranarak, mevcut 100 Mbps internetimin "süper hız ve memnuniyet" vaadiyle ekstra ücret karşılığında 1000 Mbps’ye yükseltileceği söylendi ve bu teklif tarafımdan kabul edildi. Ancak paket değişikliğinden bu yana taahhüt edilen 1000 Mbps hızı ...
Yaklaşık 7-8 yıldır Superonline fiber internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Her yıl taahhüdümü yenileyip hızımı artırmama rağmen, internet performansında hiçbir iyileşme olmadı. 3 kişi aynı anda internete giremiyoruz, TV izlerken yayın aniden donup kalıyor ve uygulamadan atıyor. Bugün (04/11/2025) i...
1-1,5 ay önce Turkcell Superonline fiber internetimi 200 Mbps’den 1000 Mbps’lik pakete yükselttim. Ancak bu süre boyunca hiçbir zaman 1000 Mbps hızında internet kullanamadım; en fazla 350 Mbps hızına ulaşabildim. Dün akşam müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun çözülmesini istedim. Müşteri temsilcis...
Yorumlar