Özlem Diyarbakır Firmasının Bayram Öncesi Sefer İptali Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Özlem Diyarbakır firmasından 22 Mart saat 22.00'de Şanlıurfa – Manisa seferi için 2.000 TL tutarında bilet almıştım. Bayram öncesi hiçbir yerde bilet yokken, firma beni arayıp seferi iptal ettiklerini söyledi. Gerekçe olarak da otobüsün tamire gireceğini belirttiler. Bayram trafiğinin, yoğunluğun aylar öncesinden belli olduğu bir dönemde böyle bir planlama yapılması ve son anda sefer iptaliyle yolcuların mağdur edilmesi kabul edilemez.

Telefonla tek taraflı olarak “Biletinizi iptal ettik, ücreti iade edeceğiz” denildi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 2.000 TL’lik ücretim hâlâ hesabıma yatmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aramayı bile gereksiz görüyorum, çünkü süreç baştan sona son derece ilgisiz ve plansız şekilde yürütüldü.

Hem seferin bayram öncesi bu şekilde iptal edilmesi hem de iadenin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 2.000 TL’lik bilet ücretimin derhal hesabıma iadesini ve bu tür plansız iptallerle başka yolcuların da mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.