to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopması Ve Acil Müdahale İsteği
Superonline üzerinden kullandığım “Ücretsiz TV+ Taahhütsüz Yalın VDSL Hız Keyfi ADSL - 100 Mbps’ye kadar - Limitsiz” internet paketimde üç gündür sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Neredeyse her on dakikada bir internet bağlantım kopuyor ve günün her saatinde bu sorun devam ediyor.
Şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma sadece “10 gün içinde sorununuz çözülecektir” şeklinde standart bir dönüş yapıldı; ancak yaşadığım sorun anlık değil, sürekli ve interneti kullanamaz hâle geldim. Hem işimi hem de günlük ihtiyaçlarımı karşılayamaz durumdayım.
Bağlantımın gün içinde sürekli kopması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu nedenle sorunumun 10 günü bekletilmeden, acil olarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ADSL ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 15 gündür hem internet hızım çok düşük hem de bağlantı günün her saati sık sık kopuyor. İnterneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde teknik ekibin benimle irtibata geçeceği söyleniyor, teknik ekip bazen arayıp dönüş yapıyor ancak yapılan hiçbir işlem kalıcı bir çözüm sağlamıyor, sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen her ay 850 TL fatura ödüyorum.
Herhangi bir taahhüdüm yok, sadece ödediğim ücretin karşılığı olan, stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti almak istiyorum. Sürekli kopma ve hız düşüklüğü problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini ve internetimin sorunsuz şekilde kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayeti yazarken bile internetin kopması... Başka bir şey denmez... Dur tahmin edeyim alta cevap gelecek. En kısa süre diye... Yersennn
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar aracağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Telefonla ulaşınca sorun çözülecek mi... Madem telefonla hallledebiliyorsunuz şikayetim belli telefonu cevaplamamisim. Şaka misiniz... Ulaşıp ta yaptığınız açıklama. Telekom altyapısı kullanıyoruz sorun onlardan olabilir... Anlaşıldı biz beceremiyorum siz Telekom'a geçin diyorsunuz kibarca... Telekom'a muhatap olacaksam size niye ücret ödüyorum... Mağduriyetim giderilmesi ya da ücret iadesi talep ediyorum. 1 ay oldu
