Sürekli Bağlantı Kopması, TV Donma Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Superonline üzerinden aldığım ev tipi fiber/ADSL internet ve TV hizmetinde yaklaşık iki aydır ciddi kopma ve donma problemleri yaşıyorum. Maç seyrederken yayın uzun süre donuyor, çevrim içi oyun oynarken sık sık bağlantı kopuyor ve oyundan düşüyorum, hatta bazen normal TV kanalları bile belli bir süre tamamen kapanıyor.

Sorun yaşandığı anlarda modem ve TV cihazının bağlantısı gidip geliyor, sanki hat kopup tekrar bağlanıyormuş gibi oluyor. Bu durum günün belirli bir saatine bağlı olmadan rastgele zamanlarda tekrar ediyor ve hem keyfimi kaçırıyor hem de aldığım hizmetten yararlanamaz hale geliyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir temsilciye bağlanamadım ve bu nedenle sorunu teknik ekibe iletemedim. Müşteri numaram 0052509162. Adresimdeki bağlantının detaylı olarak kontrol edilmesini, gerekiyorsa port, kablo, modem ve altyapı incelemesinin yapılarak bu kopma ve donma sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.