Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Yanıltıcı Taahhüt İptal Şartları

Superonline ev interneti aboneliğim kurulduğu günden bu yana Wi-Fi bağlantısında sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle telefonlarımızda günde 20-30 kez bağlantı kopuyor ve ekranda “Yanlış Wi-Fi şifresi, tekrar girin” uyarısı çıkıyor. Ancak şifreyi yeniden girmeden sadece ağa dokunduğumuzda tekrar bağlanıyor, yani şifre aslında yanlış olmadığı halde sistem sürekli bu hatayı veriyor. Aynı sorun evde birden fazla cihazda da yaşanıyor ve bağlantıyı kablolu kullandığımızda da kopmalar devam ediyor.

Bu durum üzerine iki kez arıza kaydı oluşturdum ve her iki kayıtta da teknik ekip adresime geldi. İlk gelen ekipten sonra sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı şekilde devam etti. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim ancak taahhüdüm olduğu gerekçesiyle cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Oysa aboneliği bağlayan ekip, kurulum sırasında “Hizmetten memnun kalmazsanız ilk 3 ay içerisinde taahhüdü iptal edebilirsiniz” bilgisini vermişti.

İptal talebim reddedilince ikinci kez arıza kaydı açıldı. Gelen teknik ekip modeme sadece reset işlemi yapıp ayrıldı. Resetten sonra internet yaklaşık 30 dakika sorunsuz çalıştı ancak kısa süre içinde aynı Wi-Fi kopma sorunu yeniden başladı. Bugüne kadar iki kez arıza kaydı açılmasına ve iki kez teknik ekip gelmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi, modem de hiç değiştirilmedi.

Kurulum aşamasında verilen sözlere ve yaptığım başvurulara rağmen hâlâ sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bağlantı kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse modemin değiştirilmesini; sorun çözülemiyorsa da cayma bedeli alınmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.