Sürekli Arızalanan İnternet İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Son 15 gün içinde hattım iki kez arızalandı ve her iki arızada da internetim 12 saatten fazla süreyle kesik kaldı. Çağrı merkezini aradığımda yalnızca otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyor, arızanın giderileceği saatle ilgili otomatik süreler veriliyor; ancak bu süreler dolmasına rağmen herhangi bir teknik müdahale yapılmadığını ve sorunun çözülmediğini gördüm. Yaklaşık 15 gün önce önce 15, sonra 21, ardından ertesi sabah 08.00 gibi değişen saatler vererek uzun süre kesinti yaşattılar.

Yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve Ankara Çankaya adresimde hizmet almaktayım. Daha dün taahhüdümü yenilemiş olmama rağmen, aslında cayma gibi bir düşüncem yokken, yaşadığım bu teknik sıkıntılar ve çağrı merkezi üzerinden yapılan yanlış yönlendirmeler nedeniyle hizmeti iptal etmeye ve başka bir operatöre geçmeye karar verdim. Bu nedenle benden talep edilen 1500 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini istiyorum (daha önceden kalan bir cayma bedeli varsa bunu ödemeye hazırım).

Ben bu durumu cayma olarak değil, kusurlu ve süreklilik göstermeyen bir hizmeti reddetme hakkım olarak görüyorum. Sürekli arıza yaşayan, verilen saatlerde müdahale edilmeyen bir internet hizmeti için taahhüdü bir gün sonra iptal etmek zorunda kalan bir müşteriden 1500 TL cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. BTK ve ilgili kurumlarla da görüşerek bu durum hakkında bilgi alacağım.