to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline ev interneti hizmetim 18.08’den beri çalışmıyor ve internet erişimim yok. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak yardımcı olamıyorlar ve sunulan çözümü kabul etmiyorum. Fatura kesildiğinde ücret iadesi yapılacak dendi, fakat biz bu hizmeti de satın alıyoruz ve ilk şikayetimde sadece 5 GB hediye internet iletildi. Bugün 3 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm: Ş***** Hanım beni hatta 5 dakika bekletebilirken, 1 dakika beklemesini rica ettiğimde beklemedi ve telefonu yüzüme kapattı. E*** Bey de yardımcı olmadan telefonu kapattı. En son A*** Hanım’a süreçle ilgili talebimi ilettiğimde yine telefonu kapattı. Müşteri hizmetleri etkin çalışmıyor, taleplerimizi iletmiyorlar.
Superonline’ın her iki numarama da her gün hediye internet göndermesini talep ediyorum. Israrla talep etmeye de devam edeceğim. Çalıştığım saatler haricinde tüm dakikalarım bitene kadar Superonline’ı aramaya devam edeceğim. Ayrıca arızanın 02.09 tarihine kadar süreceği bildirildi ve bunu kabul etmiyorum. Arıza bitene kadar her gün iki numarama da hediye internet tanımlanmasını istiyorum.
A*** Hanım bana, ayda sadece 2 kere müşterilere hediye GB internet hakkı tanındığını söyledi. Nerede yazıyor diye sorduğumda, web sitesinde yazdığını belirtti. Superonline yetkililerinden, bu bilginin gerçekten nerede yazdığını ve uzun süreli internet arızası durumunda müşterilere sadece 2 hak tanındığına dair resmi bir açıklama istiyorum. Böyle bir uygulamayı ve müşteri mağduriyetini kabul etmiyorum.
Turkcell’in yıllık cirosu 300 milyar iken, internet yoksa her gün hediye internet tanımlanabilir. Bu interneti iki kişi kullanıyoruz ve İstanbul Anadolu Yakası Ümraniye’nin en merkezi mahallesinde, çarşının göbeğinde yaşıyoruz. Hâlâ altyapı arızası nedeniyle mağdur ediliyoruz. Müşteri hizmetlerinin ve altyapının yetersizliğinden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arıza süresince her gün iki numarama da hediye internet tanımlanmasını ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu sabah Tolga Bey müşteri hizmetleri yetkilisi olarak aradı ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını iletip telefonu suratımı kapattı. Yetkili araması istiyorum.
Ben Superonline kullanıcısıyım ve 2 aydır ev internetimde sürekli kopma ve hız sorunu yaşıyorum. Genellikle gün içerisinde internetim çalışmıyor. 2 ay boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, birçok arıza kaydı oluşturuldu ve bana arızanın giderildiğine dair bilgilendirme ...
2 gündür evimizde internet yok ve Superonline bu sorunu çözemedi. Her aradığımızda farklı saatler verilmesine rağmen verilen hiçbir saate uyulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Müşteri hizmetleri her defasında “çalışmalar sürüyor” diyerek geçiştiriyor ama ortada ne bir çözüm var ne de tatmin edici bir...
Superonline ev internetim 14 Kasım sabahı bir anda kesildi. Müşteri hizmetleri ile birkaç kez iletişime geçtikten sonra sorunun bölgesel bir sorun olduğunu öğrendim. Müşteri temsilcisi bana sorunun 19 Kasım saat 09:40'da çözüleceğini iletti ve 4GB Mobil paket iletti. Ne yazık ki 19 Kasım sabahı inte...
Superonline Fiber internet aboneliğimle ilgili olarak 6 gündür tamamen bağlantı yok ve bu süre boyunca hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Evden çalışan biriyim ve internet kesintisi nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı. Sınırsız internet paketi kullanmamın nedeni de zaten evden çalışmalarımızı aks...
Yorumlar