to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'nin İletişim Vaadi: Gerçekten Fiber Mi?
Merhaba ben daha önce Superonline hakkında yazmıştım. O dönem biraz internetin düzelmişti. Fakat son zamanlarda yine aynı sıkıntıları yaşamaya başladım. Superonline maalesef vaat ettiği hizmeti bir türlü sunamıyor. Biraz sonra ekran kaydedici uygulamasından kaydettiğim video izlendiğinde görülecek ki, Superonline'nin sağladığı internet hız testini yapmaya bile gücü yetmiyor. Fiber internet hizmeti vereceğine dair reklamlar yapan ve karşılıklı anlaşmalar gereği vaat ettiği fiber internet hizmetini sunamayan Superonline yetkililerinden bugüne kadar ödediğim faturaların tarafıma geri iadesini talep ediyorum. Yapılan karşılıklı sözleşmeler gereği nasıl ki bir faturayı geciktirdiğimizde fazlasıyla bizden talep ediliyorsa, biz de alamadığımız hizmetten dolayı ödediğimiz fatura bedellerini talep etmek en tabii hakkımızdır diye düşünüyorum. Sözde fiber internet hizmeti veren Superonline'den 50 Mbps vaatte bulunulmasına karşın, üzülerek yazıyorum ki 5, 7, 10, maksimum 15 Mbps hız hizmeti alıyorum. Bu da bize vaat edilen 50 Mbps hızın ortalama 5'te 1'i bile etmiyor. Tüm bunları biraz sonra yükleyeceğim videoyla rahatlıkla ispat edeceğim. Bu yüzden bugüne kadar yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi adına ödediğim fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum...
Gelişme
Öncelikle daha önce yaptığım şikayetler sonuçlanmadan neden kapatıldı anlamış değilim. Yapılan sözleşmeler istenen ücret karşılığında verilen hizmete binaen yapılıyor. Fakat hizmet alan ücretini vaat ettiği şekilde ödediği halde hizmet verenden vaat ettiği hizmetin 50'de birini bile alamıyorsa ve bu konuyla ilgili bir şikayet oluşturuluyorsa bu şikayet sonuçlanmadan nasıl kapatılıyor anlamış değilim. Superonline 50 Mbps fiber internet hız karşılığında belli bir ücret alıyor fakat biraz sonra göndereceğim görsellerde anlaşılacağı üzere Superonline'ın kendi internet adresinde yapılan hız testlerinde zaman zaman 50'de bir bile hizmet veremediği gözlemleniyor. Yapılan sözleşmeler gereği Superonline'nın alacağı ücret bir gün bile geciktiğinde nasıl ki faiziyle müşteriden isteniyorsa, aynı şekilde vaat ettiği hizmeti eksik verdiğinde de daha az ücret hatta hiç ücret almaması gerekir. Biz müşteriler ödeyeceğimiz tutarı nasıl kuruşu kuruşuna veriyorsak Superonline da vermesi gereken hizmeti harfiyen yerine getirmesi gerekir. Ben bu konuda çok mağdur oldum. Gönderdiğim görsellerde göreceksiniz ki verilen hizmet kimi zaman hız testi sayfasını açmaya bile yeterli gelmiyor, sayfa açılsa bile hız testi ölçümü yapılmıyor. Yani resmen yok denecek kadar hizmet veriyor. Ben tüm mağduriyetimin giderilmesini daha önce istemiştim, mağduriyetin giderilmiyorsa ödediğim ücretleri talebini istemiştim fakat ne mağduriyetim giderildi ne de ödediğim ücretler tarafıma ödendi. Hala bana vaat edilen hizmeti alamamaktayım. Lütfen gereği yapılsın.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Halil Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kardeşim ilgileneceğiz diye cevap yazmışsınız ama onca zaman oldu sorunum hala çözülmedi ve nihayetinde şikayeti katakülleye getirip sonuçlandırmaya çalışıyorsunuz. Kendinizi kurtaracak şekilde bir prosedür geliştirmişsiniz ve bu prosedürü en güzel şekilde uygulamaya koyarak kendinizi bir şekilde aklayıp müşteriyi mağdur ederek haksız kazanç sağlamaya devam ediyorsunuz. Pes doğrusu vallahi bu da bir nevi yıldırma politikası sanırım. Her şey ortada işte bu görüntüler yalan mı yani. Tüm ölçümler evin aynı bölümünde yapıldı. Yani evin çeşitli yerlerinde ya da en ücra köşesinde yapılmadı. Hepsi aynı yerde yapıldı. 50 Mbps vaat edilen bir hizmet 0,5 e kadar nasıl düşer? 50 de 1 i bile değil yahu el-insaf. Hava koşulları, farklı etkenler şu bu diyorsunuz hadi 5 te 1 düşsün 50 de 1 bile değil hizmetiniz yahu. İşimizi gücümüzü bırakıp şuraya zaman harcıyoruz sizin hizmetsizliğiniz yüzünüzden. Yazıklar olsun... 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻
