Superonline'dan Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline’dan aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetiyle ilgili yaklaşık 6 aydır düzenli olarak problem yaşıyorum. Sancaktepe’nin merkezinde oturmama rağmen ayda 30 günün yaklaşık 15 gününde internete düzgün şekilde erişemiyorum. Neredeyse her gün 5–6 kere bağlantı kopuyor ya da internet tamamen gidiyor.

Sorun yaşadığım her dönemde Superonline müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak aldığım yanıtlar ve yapılan işlemler sorunu kalıcı olarak çözmüyor. Ekip gönderildiği söylenip “sorun çözüldü” deniliyor ama kısa süre sonra aynı problemler tekrar başlıyor. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da “kimi kime şikayet edeceksiniz” tarzında, çözümden çok geçiştirmeye yönelik oluyor.

Sürekli kopan, yarı zamanlı çalışan bir internet hizmeti için ödeme yapmak istemiyorum. Bulunduğum bölgede kesintisiz, stabil ve taahhüt verdiğiniz hızlarda bir internet hizmeti sunulmasını, bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet için fatura/ücret anlamında gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.