Superonline'dan Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Superonline ev interneti abonesiyim. Binadan kaynaklanan bir sorun nedeniyle 15.10.2026 tarihinden beri internet hizmetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bu süreçte internet ihtiyacımı karşılayabilmek için 800 TL ödeyerek 100 GB mobil internet almak zorunda kaldım.

Arıza kaydı açılmasına rağmen üç gündür ne gelen var ne de sorunu gerçekten çözen biri oldu. Müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım, her seferinde yarına hallolur denmesine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve kullanamadığım hizmet için ücret ödemeye devam ediyorum.

Tüm bu ilgisizlik ve teknik yetersizlik karşısında hattımı iptal etmek istediğimde ise benden 4.500 TL cayma bedeli talep edildi. Binadan, yani Superonline’ın altyapısından kaynaklanan ve benim kontrolümde olmayan bir arıza nedeniyle hizmet alamazken cayma bedeli istenmesini adil bulmuyorum.

Kullanamadığım dönem için tarafıma uygun şekilde iade/indirim yapılmasını, ek olarak altyapı ve arıza sorunu çözülemiyorsa cayma bedeli alınmadan mağduriyet yaşamadan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu acil olarak inceleyip tarafıma geri dönüş yapmasını istiyorum.