Sürekli Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Bedeliyle Mağduriyet

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 1 ay 3 gündür internet hizmetimi sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu süre içinde internetim sürekli gidip geliyor, çoğu zaman da hiç bağlanmıyor. Aylık 550 TL ödediğim hizmetten neredeyse hiç yararlanamıyorum.

Bu süreçte toplam 6 kez arıza kaydı açtım. 199555008, 199707643 ve 199711844 numaralı arıza kayıtları üzerinden defalarca başvuru yaptım. Ancak her seferinde 24 saatlik kesinti görünmemesi için yaklaşık 15 saat kesinti sonrası kısa süreli internet verilip gün boyu tekrar kesinti yaşatıldı. Eve gelen ekip, modem ve ev içi hattımda bir sorun olmadığını, problemin apartman girişinde olduğunu söyleyerek en geç 2 gün içinde düzeleceğini ifade etti. Buna rağmen özellikle son 3 gündür kimse gelmedi ve sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Tüm bu yaşananlara rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde, arızayı kalıcı olarak çözemedikleri halde tarafıma 4.500 TL cayma bedeli çıkarıldı. Şu anda ne internetimi kullanabiliyorum ne de makul bir şekilde aboneliğimi sonlandırabiliyorum, bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Superonline’ın, internet arızamı kalıcı ve kesintisiz bir şekilde gidermesini ya da arıza düzeltilmediği için aboneliğimi hiçbir cayma bedeli talep etmeden iptal etmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.