Superonline'dan Kurumsal İnternet Nakil İşleminin Gecikmesi Ve Vekaletname Reddi

Turkcell Superonline ile yaşadığımız kurumsal internet nakil sürecine ilişkin olarak, şirket merkezimizin İstanbul’da, operasyonel faaliyetlerimizin ise Mersin’de bulunması sebebiyle Mersin lokasyonumuz için 26.06.2026 tarihinde resmi internet nakil talebinde bulunduk. Ancak bugün, yani 10.07.2026 tarihi itibarıyla, aradan tam 14 gün geçmiş olmasına rağmen nakil işlemi gerçekleştirilmemiş; bu süreçte şirketimiz açıkça mağdur edilmiştir. Kurumsal internet hattımıza ait Mersin aboneliğimizin müşteri numarası 11361511’dir.

Bu süre boyunca Genel Merkeziniz 20’den fazla kez aranmış, Mersin’deki ilgili bayinizle defalarca iletişime geçilmiş olmasına rağmen kurumsal bir muhatap bulunamamış, somut hiçbir çözüm üretilmemiştir. Süreci hızlandırmak ve tüm yasal gereklilikleri yerine getirmek adına, 10.07.2026 tarihinde kendi imkanlarımızla ulaştığımız Mersin’deki bayinize, T. C. Noter hükümleri uyarınca şirketimizi temsil ve ilzama tam yetkili kılınan personelimiz tarafından resmi vekaletname ibraz edilmiştir.

Buna rağmen bayiniz, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarını ve Noterler hükümlerini yok sayarcasına “Biz vekaletname tanımıyoruz, şirket sahibinin bizzat gelmesi gerekir” şeklinde hukuk dışı ve keyfi bir tavır sergilemiştir. Şirket merkezimizin İstanbul’da olduğunu, şirket sahibinin fiziken gelmesinin fiilen mümkün olmadığını defalarca belirtmemize rağmen işlemlerimiz kasıtlı biçimde sürüncemede bırakılmış, nakil işlemimiz engellenmiştir.

Tüm bunlara ek olarak, verilmemiş bir hizmetin kendi sistemlerinizde “tamamlandı/teslim edildi” olarak gösterildiğini öğrendik. Bu durum hem ticari etik açısından hem de tüketici hukuku bakımından son derece sakıncalı ve kabul edilemez bir kayıttır. Ortada fiilen tamamlanmamış bir nakil işlemi varken, sistemlerinizde aksi yönde kayıt oluşturulması, yaşadığımız mağduriyeti daha da ağırlaştırmıştır.

Sonuç olarak; Turkcell Superonline’ın bu mesnetsiz, ilgisiz ve sorumsuz tutumu nedeniyle ticari operasyonlarımız günlerce durma noktasına gelmiş, şirketimiz ciddi maddi zarara, prestij kaybına ve iş kaybına uğramıştır. Superonline tarafından haftalarca çözülemeyen bu süreç, Türk Telekom tarafından resmi vekaletnamemiz derhal kabul edilerek aynı gün içinde abonelik ve kurulum yapılarak sorunsuz şekilde sonuçlandırılmıştır. Bu da yaşadığımız mağduriyetin, şirketimizden değil tamamen Superonline’ın süreç ve yaklaşımındaki aksaklıklardan kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle 15 günlük zaman diliminde uğradığımız tüm maddi zararlarımızın, iş ve prestij kaybımızın, ayrıca manevi mağduriyetimizin Turkcell Superonline tarafından eksiksiz ve makul şekilde tazmin edilmesini, verilmemiş hizmete ilişkin sistem kayıtlarının düzeltilmesini ve bu keyfi uygulamalarla ilgili gerekli iç soruşturmaların yapılarak tarafımıza yazılı açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz. Superonline aboneliğimiz, yaşanan bu olaylar sonucunda tarafımızca iptal ettirilmiştir.