Superonline'dan Airpods İçin E-Arşiv Faturasını Almakta Yaşadığım Mağduriyet

Superonline’ın yeni müşterilere özel Apple Airpods ile Hız Şenliği kampanyasından 2 Ağustos 2024 tarihinde ev interneti aboneliği başlatarak yararlandım. Kampanya kapsamında verilen Apple Airpods cihazım yaklaşık 1–2 aydır arızalı ve cihazı yetkili servise götürdüğümde benden, cihazı satın aldığıma dair e-arşiv destekli fatura istendi.

Bende sadece imzaladığım taahhüt metni bulunuyor. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini arayarak Airpods’a ait faturayı talep ettim. Ancak bana önce her ay ödediğimiz internet paketine ait faturayı gönderdiler, bu belge yetkili servis tarafından kabul edilmedi. Ardından imzaladığım taahhüdü gönderdiler, o da yine yetkili servis tarafından yeterli görülmedi. Yetkili servis özellikle cihaz için kesilmiş, e-arşiv destekli faturanın gerektiğini açıkça belirtti.

Ben ise Superonline’dan bu faturayı şimdiye kadar iki kez talep etmeme rağmen hâlâ doğru belgeyi alamadım ve son görüşmemi yaklaşık iki hafta önce yaptım. Sürekli yanlış ya da eksik evrak gönderildiği için cihazımı garanti kapsamında tamire veremiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Superonline’dan, kampanya kapsamında tarafıma verilen Apple Airpods cihazına ait e-arşiv faturamın eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma iletilmesini veya bu mümkün değilse, cihazımın garanti kapsamında tamir edilebilmesi için yetkili servisin kabul edeceği resmi belgenin acilen sağlanmasını talep ediyorum.