to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Yeni Komşu Kurulumu Sonrası Port Karışıklığı Ve Çözüm Bekleyen İnternet Kesintileri
Turkcell Superonline’dan 11054415 müşteri numarası ile VDSL ev internet hizmeti almaktayım. İkamet ettiğim binadaki üst komşumun yeni Superonline aboneliği başlatıp kurulum yaptırmasının hemen ardından kendi internet hattımda ciddi bağlantı sorunları ve kopmalar yaşanmaya başlamıştır.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma sürekli “çözüm aşamasında” olduğu söylenmiş ve nihayetinde 14.08.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturulmuştur. Ancak aradan geçen süreye rağmen adresime hiçbir teknik ekip yönlendirilmemiş ve arızaya herhangi bir müdahalede bulunulmamıştır.
Sürecin başından itibaren, üst komşumun bağlantısını yapan saha ekiplerinin hatalı işlem yaptığını, ankastre ya da port bağlantısı sırasında hatların karıştırılmış olabileceğini açıkça belirtmeme rağmen bu uyarılarım dikkate alınmamıştır. Yeni abonenin kurulumu sırasında yapılan bu hatanın giderilmemesi ve mağduriyetimin uzatılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Yaşanan bu port ve bağlantı karışıklığının acilen yerinde kontrol edilerek saha ekipleri tarafından düzeltilmesini ve kesintisiz internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun çözüldü mesajı geldi ama herhangi bir Turkcell ekibi gelip de düzeltme yapılmadı. Apartmanımıza yeni Superonline abonesi bağlantısı Turkcell ekibi tarafından yapıldı ve nasıl bir hata yaptıysa hem yeni abonenin hem de benim internetim koptu. Ara ara bağlanıp geri koptu ve uzun zamandır da bağlantım yok. Müşteri hizmetleri ile En son görüşmemde kendiniz yaptıracaksanız sizi elektrikçiye yönlendirebilirim diyor. Hatayı yapan Turkcell kurulum ekibi arızayı ben kendim elektrikçiye yaptıracakmışım! Nasıl bir anlayışınız var anlamıyorum 40 kere yazdım aradım hala bizden kaynaklı değil diyorlar kurulum ekibinizin hatasını ben neden cebimden yaptırıyorum anlamış değilim.
