Superonline'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura Tahsilatı: Acil Çözüm Talebi

9 Nisan 2026 tarihinden bu yana Antalya Kepez Kültür Mahallesi 3847 Sokak’taki adresimde bulunan Superonline TV+ Pro Yalın VDSL internet aboneliğimde tamamen kesinti yaşıyorum, evde internet hiç yok. Abone numaram 12165309’dur.

Evde 12. Sınıfta okuyan ve ev interneti üzerinden üniversite sınavına hazırlanan bir çocuğum var. Bu kesinti nedeniyle çocuğum derslerine ve denemelerine sağlıklı şekilde devam edemiyor. İnternetin bu kadar uzun süre tamamen kesik olması eğitim sürecini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece ekibin 17 Nisan’a kadar gelebileceği, sorun düzelince SMS gönderileceği söyleniyor; fakat bugüne kadar ne eve gelen bir ekip oldu ne de fiili bir çözüm sunuldu. Arıza için eve hiç kimse yönlendirilmedi, sadece sözde kayıt açmakla yetiniliyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen 13 Nisan’da faturam otomatik ödeme talimatı ile tahsil edildi, kesinti devam ederken hizmet alamadığım günlerin ücretini de ödemiş oldum. Hem hizmet alamıyor hem de fatura ödemeye devam ediyorum.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, gerekiyorsa teknik ekibin en kısa sürede adrese yönlendirilmesini, çocuğumun sınav hazırlık sürecini aksatmayacak şekilde bağlantının stabil olarak sağlanmasını ve internetin olmadığı günler için tarafıma fatura iadeleri veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden bu mağduriyetle ilgili yazılı bilgilendirme ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.