Superonline’da Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

Turkcell Superonline üzerinden kullanmakta olduğum 200 Mbps limitsiz fiber internetim, cuma sabahından beri, yani üç gündür tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İlk aradığımda tarafıma bölgesel arıza olduğu, kısa sürede giderileceği söylendi; bu nedenle bekledim ancak sorun hiç düzelmedi.

İzmir Bornova’daki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar üç kez müşteri temsilcisine bağlandım, yedi‑sekiz kez de uygulama üzerinden canlı destek aldım. Her seferinde ya sorunun tam olarak bilinmediği ya da bölgesel arıza olduğu ifade edildi, çözüm için net bir süre verilmedi. Bugün ise bu kez modem arızası olduğu söylendi ve yine sadece beklemem isteniyor; fakat somut bir adım atılmıyor, kimse gerçekten ilgilenmiyor.

Günlerdir internet kullanamadığım için internet üzerinden hiçbir işimi halledemiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. 552 225 46 43 numaralı hattım/hizmetim üzerinden kayıtlı olan bu aboneliğimin acilen kontrol edilerek internet erişimimin hemen sağlanmasını, gerekirse modem değişimi veya teknik ekip yönlendirmesinin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.