Superonline'da Taahhüt Edilen İnternet Hızına Ulaşılamıyor, Sorun Çözülmüyor

Yusuf

533

Superonline Bursa Kestel’deki evimde 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmaktayım. Ancak yaklaşık 1 haftadır Wi-Fi üzerinden aldığım hız en fazla 150 Mbps’ye çıkıyor. Bu sorun sürekli devam ediyor ve beklediğim hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde modem sıfırlama, hız testi, yazılım güncelleme gibi tüm işlemleri tekrar tekrar yaptırdılar ancak sorun kesinlikle çözülmedi. 25053801 numaralı aboneyim ve her ay 900 TL ücret ödüyorum. Hızımın sözleşmemde belirtilen seviyeye çıkarılmasını ve/veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse teknik ekibin yönlendirilmesini istiyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını rica ediyorum.

Gelişme

16 Ocak 14:51

Superonline Bursa Kestel’deki evimde 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmaktayım. Ancak yaklaşık 5 aydır Wi-Fi üzerinden aldığım hız en fazla 150 Mbps’ye çıkıyor. Her türlü farklı yerden indirme yaptığımda bu hızı alıyorum. Bu sorun sürekli devam ediyor ve beklediğim hizmeti alamıyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını rica ediyorum.

16 Ocak 14:47

Bursa Kestel’de Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen yaklaşık 4 aydır hızım sürekli olarak 150 Mbps civarında seyrediyor. Aldığım hizmet ile vaat edilen hız arasında çok ciddi bir fark var ve bu durum hem kullanımımı kısıtlıyor hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı gösteriyor.

Aylık yaklaşık 900 TL ödemeli, otomatik ödemede olan 12 ay cayma bedelli paket kullanıyorum. Buna rağmen uzun süredir bu hız sorunu çözülmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunumla ilgilenilmiyor, her seferinde ek ücret talep edilerek geçiştirilmeye çalışılıyorum ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor.

Hizmet numaram/müşteri numaram 25053801’dir. Vaat edilen 1000 Mbps hıza yakın, stabil bir hız sağlanmasını, gerekli ise teknik incelemenin ücretsiz şekilde yapılmasını ve aylardır yaşadığım hız düşüklüğü nedeniyle faturamda indirim veya uygun bir telafi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

superonlineda-taahhut-edilen-internet-hizina-ulasilamiyor-sorun-cozulmuyor-1.jpg

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Yusuf Buğra Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yusuf

Ne oldu hani takip ediyordunuz? 3 ay daha geçti hiçbir aksiyon yok. Burada göz boyuyorsunuz. Söz verdiğiniz hizmeti vermekten aciz