Superonline'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Superonline 5134**70 numaralı fiber internet abonesiyim. Son 3 gündür evimde neredeyse hiç internet kullanamıyorum, bağlantı sürekli kesiliyor ve çoğu zaman tamamen gidiyor. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorunum kalıcı olarak çözülemedi, kimse fiili olarak gelip ilgilenmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “kaydınızı hızlandırıyoruz, yarın ararlar, bugün mesai bitti” gibi geçiştiren cevaplar alıyorum, ancak ne arayan oluyor ne de sahadan gelen giden. Bu durum artık sürekli hale geldi ve altyapının çok yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Ev internetim olmadığı için bağlı olan TV+ hizmetini kullanamıyorum, ayrıca internet ihtiyacımı karşılamak için kendi mobil internet paketlerimi tüketmek zorunda kaldım. Sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyor, ekstra masraf yapıyorum.

Superonline’dan, bulunduğum adresteki altyapının ve bağlantının köklü ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, sorunun teknik ekip tarafından yerinde incelenerek tamamen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet ve ek mobil internet harcamalarım için faturama yansıyacak şekilde gerekli indirim ve telafinin yapılmasını istiyorum.