Superonline'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Superonline ev interneti abonesiyim. Yaklaşık iki aydır hafta içi başta olmak üzere haftanın birkaç günü internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Bazı günler tüm gün boyunca, bazı günler ise günün yarısında internet tamamen kesiliyor, modem üzerindeki internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı kurulamıyor.

İstanbul Fatih Yedikule’deki adresimde yaşadığım bu sorun yüzünden hem kişisel işlerimi hem de gündelik ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Kesinti yaşandığı günler boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem otomatik cevapla sadece altyapı çalışması olduğu söylenerek görüşmeyi sonlandırıyor.

Kullanamadığım internetin ücretini almaya devam etmeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum, bugüne kadar ödediğim yaklaşık 950 TL’yi de bu hizmet karşılığını veremedikleri için kendilerine helal etmiyorum. İki aydır süren bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, kesinti yaşanan dönemlere ait ücretlerin iadesini ya da faturama indirim olarak yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.