Superonline’da Sürekli Fiber Kesintileri Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Yaklaşık 2 aydır Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde önce ara ara, sonrasında ise neredeyse 7/24 kesintiler yaşıyorum. Home office çalıştığım için internet bağlantısı benim için hayati öneme sahipken, bu kesintiler yüzünden işimi yapamaz hale geldim. Toplantılara katılamıyor, dosya gönderemiyor, en temel iş süreçlerimi bile yürütemiyorum ve iş yerimde ciddi yaptırımlarla, hatta işimi kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak son derece yıpratmış durumda.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece arıza kaydı açılıp ekiplerin geleceği söyleniyor; ancak bugüne kadar tek bir teknik ekip dahi adresime gelmedi. En son, güncel Wi‑Fi 6 modem kullandığım ve kontrol amaçlı eve gelecekleri belirtilmesine rağmen yine kimse gelmedi, hiçbir kontrol yapılmadı, hiçbir cihaz değişimi gerçekleştirilmedi. Sürekli aynı cümleleri duyup, hiçbir somut adım atılmaması artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.

Üstelik bu sorun sadece bana özel değil; Superonline kullanan birçok tanıdığım da benzer kesintiler yaşadığını ifade ediyor. Bu da ortada bireysel değil, açıkça genel veya bölgesel bir altyapı problemi olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen sorunun bu kadar uzun süredir çözülememesi, hatta çözülmesi için ciddi bir girişimde bulunulmaması, müşteri memnuniyetine verilen değerin sorgulanmasına neden oluyor.

Fiilen kullanamadığım, sürekli kesintiye uğrayan bir hizmet için düzenli olarak fatura ödemek istemiyorum ve bunu hakkaniyetli de bulmuyorum. Süregelen bu problem yüzünden işimi kaybetme riskiyle baş başa bırakılmam, stres, zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyetin boyutunu daha da artırmaktadır.

Turkcell Superonline’dan, abone numaram 75045704 olan fiber internet hattımdaki sorunun derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, sorun tamamen çözülene kadar tarafıma hiçbir şekilde fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını ve buna uygun bir şekilde tarafıma telafi/iadede bulunulmasını bekliyorum. Aksi halde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere tüm resmi makamlara başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.