Superonline’da Sürekli Ev İnterneti Kesintileri Ve Yetersiz Mobil Paket Desteği

Superonline ev interneti aboneliğimde 2026 Ekim ayı boyunca İstanbul Üsküdar’daki adresimde sürekli genel arıza yaşanmaktadır. Neredeyse her seferinde internet en az 3 gün boyunca tamamen kesiliyor, bağlantı hiç gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde genel arıza olduğu ve 10 saat içinde çözüleceği söyleniyor ancak çoğu zaman 14 saatten uzun sürüyor, geldiğinde de sadece yaklaşık 10 dakika çalışıp tekrar kesiliyor. Bu durum tekrarlayan şekilde devam ediyor ve hem günlük işlerimi hem de evdeki tüm internet kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Kesintiler nedeniyle mağdur olduğum için cep telefonu hattıma internet paketi tanımlanıyor; ancak tanımlanan paketler hem çok yetersiz hem de telefonu aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen çok kısa sürede, yaklaşık 1 saat içinde bitiyor. Özellikle 5 gün gibi uzun süren kesintilerde hattıma sadece 5 GB’lik paket tanımlanıyor, bu da süre ve kullanım açısından kesinlikle yeterli olmuyor. Bu nedenle sürekli ek paket almak zorunda bırakılıyorum ve bu ek paket ücretleri oldukça yüksek. Ayrıca bir ay içerisinde yaşadığım bu kesintiler için müşteri hizmetleri en fazla iki kez paket tanımlayabileceklerini söylüyorlar, sonrasında hiçbir destek sunulmadığı için sürekli cebimden ek internet ücreti ödemek zorunda kalıyorum.

Aboneliğime ait hizmet/müşteri numaram 5108**55’tir. Sürekli ve uzun süreli bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, kesinti dönemlerinde cep telefonu hattıma tanımlanan internet paketlerinin hem miktar hem de kullanım süresi açısından yeterli olacak şekilde düzenlenmesini, yetersiz paketler nedeniyle ödemek zorunda kaldığım ek internet ücretlerinin iadesini ve faturalarımda uygun indirimler uygulanmasını talep ediyorum.