Superonline’da Superbox Kurulumunda Gecikme Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Superonline aboneliğimi yeni adresime taşımak istediğimde, bulunduğumuz binada altyapı olmadığı için tarafıma fesih hakkı tanındı ve fesih talebinde bulundum. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak ısrarla Superbox kullanmam önerildi. İnternet hizmetimin kesintisiz devam edebilmesi için bu teklifi kabul ettim, ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantım yapılmadı.

Bu süre içinde her gün farklı bir bahane ile karşılaştım. Bir gün “elimde cihaz yok” denildi, başka bir gün belirli bir saatte gelineceği söylendi ancak belirtilen saatte kimse gelmedi. Verilen sözler tutulmadığı gibi süreç hakkında net ve güvenilir hiçbir bilgi alamıyorum. Bursa Nilüfer merkezde işlemi gerçekleştirecek olan Deha Net firmasına telefonla ulaşamıyorum, Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorun çözülmek yerine sürekli geçiştiriliyorum.

Burada sorun yalnızca internetin geç bağlanması değil; verilen sözlerin tutulmaması, iletişim kurulamaması ve müşterinin günlerce belirsizlik içinde bırakılmasıdır. Altyapı olmadığı için fesih hakkı sunulmasına rağmen, alternatif olarak önerilen Superbox hizmetinin de sağlanamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Süreç yönetimi ve bilgilendirme açısından ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Superonline gibi kurumsal bir firmadan beklentim, müşteriyi bir hizmete yönlendirdikten sonra sürecin takibini yapması, yetkili iş ortaklarını denetlemesi ve yaşanan mağduriyeti gidermesidir. 5163**58 numaralı aboneliğim için Superbox kurulumunun artık gecikmeksizin gerçekleştirilmesini, tarafıma kesin ve uyulacak bir kurulum tarihi ile saati verilmesini ve bu mağduriyetin sonlandırılmasını talep ediyorum. Eğer hizmetin sağlanamayacağı bir durum söz konusuysa bunun da açıkça bildirilmesini ve gerekli işlemlerin buna göre yapılmasını istiyorum.

Müşteriyi sürekli arayıp teklif sunmak yerine, verilen hizmetin arkasında durulmasını ve sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.