to read complaints and reviews, or file yours.Adres Doğruluğu Onaylı Olmasına Rağmen 1000 TL Ücretli Nakil İşlemi Gecikiyor Ve İletişim Yok
Yaklaşık 10 seneyi aşkın süredir Superonline ev interneti 500 Mbps fiber abonesiyim. İkametgah değişikliği nedeniyle 25 Haziran’da nakil talebinde bulundum. Sistem beni Bursa Nilüfer’de bulunan Deha Net bayisine yönlendirdi. Gelen ekipler, sistemde lokasyonun hatalı göründüğünü söyleyip, adresim doğru olmasına rağmen kurulum yapmadan geri döndüler. E-devlet üzerinden birebir aldığım adres bilgilerini paylaşmama rağmen sistem beni oturduğum sitenin dışında, başka bir sitede gösterdiği ifade edildi ve sonrasında bayilik nakil işlemini iptal etti.
Daha sonra 4 Temmuz’da yeni bir lokasyon doğrulaması ile ikinci kez nakil talebi oluşturdum. Bugün ayın 10’u olmasına rağmen, aradan geçen 6 güne karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi. Bu süreç boyunca Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde talebimin acil destek birimine iletildiği söylendi. Ancak yalnızca pazartesi günü acil birimden bir kez arandım, sonrasında tekrar hiçbir dönüş sağlanmadı.
Ayrıca bu nakil işlemi için 1000 TL nakil ücreti talep edildi ve bu tutarın faturaya yansıtılmasını kabul ettim. Uzun yıllardır abonesi olduğum bir firmadan böylesine iletişimsiz bir süreç yaşamak ve adres bilgileri tamamen doğru olmasına rağmen teknik gerekçelerle kurulumun yapılmaması beni mağdur etmektedir.
Adresimdeki lokasyon sorununun ivedilikle çözülerek internet nakil işleminin tamamlanmasını, tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte haksız yere yansıtılabilecek tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
11 Temmuz cumartesi günü Dehalet bayisine yüz yüze görüşmek için gittim orada Atiye hanım isimli bir müşteri temsilcisi bizimle ilgilendi durumumuzu anlattık kendisine ve daha sonra bize bugün yani ayın 13'ü pazartesi günü saat 10:00 civarında bağlantı için geleceğini söylendi fakat o zamandan bu zamana hiçbir şekilde gene dönüş sağlanmadı gelen giden yok ayrıca ekiplerden bir tanesinin telefon numarası tarafından engellenmiş durumdayım durumumuz bu vaziyettedir artık bugün de bu iş bitmezse cayma bedeli vermeksizin üyeliğimi sonlandırılmasını istiyorum
Bayi adı Deha net olacak yanlış yazılmış üstte düzeltme adına yazıyorum
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Talebimin incelenmiş olması maalesef hiçbir sorunumun giderilmesinde bir fayda sağlamadı ve nitekim 13 Temmuz 2026 itibari ile yaklaşık 15 yıllık aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım ilgili bayinizin yaklaşımları tavırları ve insan tanımamazlıkları süreci bu hale getirdi maalesef 1 aya yakındır bir zamandır verdiğim nakil taşınma mücadelesinden sayelerinde vazgeçtim kendileri tebrik etmek isterim müşteri kaybetmek konusunda kolay kolay kimse ellerine su dökemez zira...
