to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Ödenen 1500 TL'ye Rağmen Sürekli Yavaş VDSL Ve Çözüm Bekleyen Sorun
Superonline üzerinden 35 Mbps’ye kadar limitsiz, taahhütsüz yalın VDSL hız keyfi paketini kullanıyorum. Aynı ilçe sınırları içinde iki farklı noktada, iki ayrı internet aboneliğim bulunuyor. Özellikle ikamet ettiğim adresteki bağlantı, taahhütsüz yeni abonelik yapıldığı günden beri aşırı derecede yavaş ve neredeyse kullanılamaz durumda.
Yeni abonelikte hızımızın artacağı söylendi, buna rağmen en ufak bir işlemi bile yapamaz hale geldik. En az 2 aydır günün her saati, sürekli olarak çok düşük hız nedeniyle internetten faydalanamıyorum. İşimi gücümü internet üzerinden yürütmem gerekirken, mecburen telefonumdan mobil internet açarak işlerimi halletmeye çalışıyorum. Aylık en az 1.500 TL fatura ödememe rağmen, ödediğim bedelin karşılığında aldığım hizmet son derece yetersiz kalıyor.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Hem iki noktada da ciddi yavaşlık olduğunu, özellikle benim aktif olarak kullandığım adreste sinyalin çok düşük ve internetin çok yavaş olduğunu kendileri de yaptıkları kontrolde teyit etti. Ancak her defasında kayıt açılmasına ve başvuru yapmama rağmen, sorun kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmedi, aynı sıkıntı devam ediyor. Bu abonelikleri aldığımızdan beri neredeyse sürekli arama yapmaktan, işimizi bırakıp teknik destek peşinde koşmaktan son derece yorulduk.
73428575 numaralı aboneliğim üzerinden yürüyen bu hizmette, ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen performansı alamıyorum. Tüketici olarak haklarımı biliyorum ve buna rağmen mecburi iş ve ihtiyaç nedeniyle aboneliği sürdürmek zorunda kalıyorum.
İnternet bağlantımın bulunduğum adreste sürekli ve stabil şekilde, paket kapsamında taahhüt edilen hızlara yakın seviyede çalışır hale getirilmesini, altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa kalıcı olarak çözülmesini, aksi halde cezasız fesih dahil olmak üzere mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Benim toplam iki noktada aboneliğim var. Abonelik başı taahhütsüz kampanya başlandığından beri 750 TL olmak üzere her ay toplam 1.500 TL ödeme yapıyorum. Siz BTK cevap yazınızda tarafıma toplam 220,72 TL indirim yansıttığınızı belirtmişsiniz. Fakat aboneliklerde 750 TL'den 950 TL'ye yükseltilmiş. Bu kabul edilebilir mi ya? Yansıttığınız indirimle birlikte gelecek fatura 1.679,20 TL olarak görünüyor. Bu yapılan tamamen aldatmacadır. Zaten indirim yapmasanız toplam 1.500 TL fatura ödeyeceğim. Faka siz abonelik başı hukuksuz ve fahiş olarak 200 TL zam yaparak toplam fatura tutarını 1.900 TL'ye yükseltmişsiniz. Bir de size indirim yaptık diyorsunuz. Bu hukuksuz uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekli bütün başvuru ve talep haklarımı kullanacağım. Size buradan bildirim yapıyorum: Ya abonelik ücretini eski düzeye çekin ve bu hukuksuz uygulamaya son verin ya da direkt aboneliklerimi iptal edin. Size başka buradan söyleyeceğim bir söz yoktur. Zaten aylardır hizmetten yararlanamıyoruz. Bir de böyle fahiş zam mı ödeyeceğiz. İndirim yaptık diyorsunuz. Siz fahiş zam yapıp onun üzerinden sözde indirim yapmışsınız. Bu uygulama hukuksuzdur. Tüketiciye bu tarz kurnazlıklarla boyun eğdirilemez. Hak hukuk var. Cevabınızda taahhütsüz kampanya ile ilgili satırlarca bilgi vermişsiniz. Evet, işte taahhütsüz kampanya sizin bu tarz hukuka aykırı uygulama yapmanıza kolaylık sağlıyor. Ya hukuka aykırı uygulamaya son verin, ya da bütün aboneliklerimi iptal edin.
