Superonline'da Ödenen 1500 TL'ye Rağmen Sürekli Yavaş VDSL Ve Çözüm Bekleyen Sorun

Superonline üzerinden 35 Mbps’ye kadar limitsiz, taahhütsüz yalın VDSL hız keyfi paketini kullanıyorum. Aynı ilçe sınırları içinde iki farklı noktada, iki ayrı internet aboneliğim bulunuyor. Özellikle ikamet ettiğim adresteki bağlantı, taahhütsüz yeni abonelik yapıldığı günden beri aşırı derecede yavaş ve neredeyse kullanılamaz durumda.

Yeni abonelikte hızımızın artacağı söylendi, buna rağmen en ufak bir işlemi bile yapamaz hale geldik. En az 2 aydır günün her saati, sürekli olarak çok düşük hız nedeniyle internetten faydalanamıyorum. İşimi gücümü internet üzerinden yürütmem gerekirken, mecburen telefonumdan mobil internet açarak işlerimi halletmeye çalışıyorum. Aylık en az 1.500 TL fatura ödememe rağmen, ödediğim bedelin karşılığında aldığım hizmet son derece yetersiz kalıyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Hem iki noktada da ciddi yavaşlık olduğunu, özellikle benim aktif olarak kullandığım adreste sinyalin çok düşük ve internetin çok yavaş olduğunu kendileri de yaptıkları kontrolde teyit etti. Ancak her defasında kayıt açılmasına ve başvuru yapmama rağmen, sorun kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmedi, aynı sıkıntı devam ediyor. Bu abonelikleri aldığımızdan beri neredeyse sürekli arama yapmaktan, işimizi bırakıp teknik destek peşinde koşmaktan son derece yorulduk.

73428575 numaralı aboneliğim üzerinden yürüyen bu hizmette, ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen performansı alamıyorum. Tüketici olarak haklarımı biliyorum ve buna rağmen mecburi iş ve ihtiyaç nedeniyle aboneliği sürdürmek zorunda kalıyorum.

İnternet bağlantımın bulunduğum adreste sürekli ve stabil şekilde, paket kapsamında taahhüt edilen hızlara yakın seviyede çalışır hale getirilmesini, altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa kalıcı olarak çözülmesini, aksi halde cezasız fesih dahil olmak üzere mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.