Taahhüt Edilen İnternet Kurulumu 20 Gün Gecikti, Çözüm Yok

16 Haziran 2026 tarihinde Superonline firmasına, Taahhütsüz Yalın VDSL Hiz Keyfi 50 Mbps’ye kadar hızdaki limitsiz internet tarifesi için abonelik başvurusu yaptım. Başvuru esnasında tarafıma, internet kurulumunun en geç 7 iş günü içerisinde tamamlanacağı açıkça taahhüt edildi ve 13242075 numaralı başvurum oluşturuldu.

Buna rağmen belirtilen süre içinde herhangi bir kurulum yapılmadı. Süre aşımı üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez gerekçesiz bir şekilde kurulum süresinin 9 iş gününe uzatıldığı söylendi. Ancak bu ek sürenin de dolmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kurulum işlemleri başlatılmadı. Yaklaşık 20 günlük süre zarfında defalarca kez çağrı merkezi ve müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde oyalandım ve çelişkili, yanıltıcı bilgilerle geçiştirildim.

Firma yetkilileri, gecikmenin gerekçesi olarak Türk Telekom’un altyapı kontrolü yapması gerektiğini öne sürmektedir. Bir tüketici olarak, Türk Telekom ile olan kurumsal iş birliği ve altyapı koordinasyonunu sağlama sorumluluğunun tamamen Superonline’a ait olduğunu düşünüyorum. “Bizim müdahale edemediğimiz bu süreçte kurum olarak sizin iletişime geçmeniz” yönündeki talebime karşın, “Biz iletişime geçemeyiz, Türk Telekom gelmeden hiçbir işlem yapamayız” şeklinde profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendi. “Siz bizi arayın, biz sizi arayalım” denilerek kısır bir döngü içinde bırakıldım ve Diyarbakır / Bağlar adresimde haftalardır internet hizmeti alamıyorum.

Abonelik başvurusunun üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen taahhüt edilen hizmetin hâlâ sunulmaması, müşteri hizmetlerinin çözümsüzlük üretmesi ve tüketiciyi yanlış yönlendirmesi sebebiyle; yaşadığım bu haksız sürecin ivedilikle sonlandırılmasını, taahhüt edilen internet hizmetinin acilen aktif edilmesini ve uğramış olduğum mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.