Superonline'da Kurulumdan Hemen Sonra İnternet Sorunu Ve İlgisiz Destek

Özge · 2025-06-04T21:16:40+03:00

2 yıldır kullanmakta olduğum ev internetini, daha iyi olduğunu düşünerek değiştirip Superonline'a geçtim. Ürün kurulumu yapılalı 24 saat oldu ve ürün çalışmıyor! Müşteri hizmetleri, sorunu çözmek için bir çaba göstermek yerine, ekibin ertesi gün geleceğini söyleyerek geçiştiriyor. Uzaktan müdahale denemelerini ben önerdikten sonra zahmet edip denediler fakat yine de sorunumu çözemediler ve ertesi gün ne zaman geleceği belli olmayan bir ekip göndereceklerini söylediler. Daha kurulum yapılalı bir gün olmamışken arıza yaşanıyor ve bana bunun olağan olduğu söyleniyor. Önceki internetimde, kalitesiz diyebileceğim operatörde bir kez bile bağlantı sorunu yaşamadım. Bu mu kalite, anlamadım. İlk günden pişman edemezsiniz ya!

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Özge

Umuyorum ki arefe dolayısıyla çözümsüz bırakılmaz, çalıştığım için öğleden sonra evde olabileceğim bayram boyunca internetsiz kalma ihtimalim karşısında 24 saat dolmadan bozulan modem ya da bağlantı sorununuzdan dolayı taahhüdümün zarara sebep olmadan iptal edilmesini rica edeceğim. Sizin en iyisi biziz diye övündüğünüz sistem bu mu sahiden?

Özge

Hala ortada ne bir ekip var, ne de randevu için arayan bir temsilci var! Bu kadar uğraşacaksam Türk Telekom'a geçseymişim, şu an zamanımı heba eden bu firmayla ilgili çözüm üretmediği gibi oyalama yöntemine başvurdukları için 1 saat içerisinde çözülmediği takdirde Tüketici Hakları'na başvurup şikayette bulunacağım. En iyisi olduğunuzu internet bağlantısı sağlayamayarak ve bir sorunu çözemeyerek iddia edemezsiniz!

Superonline

Merhaba Özge Hanım, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.Bağlantınız ekiplerimizin müdahalesiyle çözülmüştür. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.