Şok Marketler Eksik Teslimat Sonrası İade Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamaması

Kübra · 2025-12-17T22:14:34+03:00

17.12.2025 tarihinde saat 14.25’te Şok İşte Gelsin uygulamasından İstanbul Esenyurt bölgesine teslim edilmek üzere sipariş verdim. Sipariş numaram 9989694315 olup, siparişimde yer alan Molfix Oksijen Ultra Fırsat XL 54 çocuk bezi ve Calve Acı Peri Sos 245 g tarafıma teslim edilmedi. Poşetin üzerine, ellerinde olmayan ürün için saat 20.00’de para iadesi yapılacaktır şeklinde bir not yazılmıştı; ancak belirtilen saatte herhangi bir iade gerçekleşmedi. Gün içerisinde müşteri hizmetlerini defalarca arayıp hem eksik ürünleri hem de belirtilen saatte yapılmayan para iadesini iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri, bölge müdürüne ya da alışveriş yapılan mağazaya beni bağlayamayacaklarını, ulaşamadıklarını söylediler ve ücretimle ilgili olarak sadece 'süreci bekleyeceksiniz' demekten başka bir şey yapmadılar. Sipariş verilirken online olarak poşetin parasına kadar tahsil edilirken, iş ücret iadesine gelince müşterinin belirsiz bir süreci beklemesinin istenmesini son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Eksik gelen ürünler için ödemiş olduğum tutarın, herhangi bir ek işlemle uğraştırılmadan ve daha fazla bekletilmeden derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Kübra

Benim sabah 9.33 şok çözüm merkezi aradı. Sözde çözüm merkezi diyorum benim mağduriyetliğim giderilmemiş gibi bana kuryenin ürünü unuttuğunu iadenin yapılacağını söylüyor hanım efendi kurye ve çalışanlarınıza isi müşteriler ogretmicek sizler ogreticeksiniz bu kadar saçma bir açıklama bahane olabilir mi benden poşet parasını dahi alan zincir markete ben niye paramı bırakım ya da neden bu kadar bekleyeyim hala mağdurum mağduriyetimi bahanelere çevirip devam ettiriyorsun hemen ödediğim ama almadığım ürünlerin parasını istiyorum

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz Kübra K., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.