to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da İzinsiz TV+ Eklendi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
05.03.2026 tarihinde Superonline müşteri temsilcisi tarafından aranarak mevcut paketimin süresinin dolduğu ve aynı özelliklerde yeni paket önerildiği tarafıma iletilmiştir. Görüşme sırasında tarafıma yalnızca hbo içeren paket olduğu belirtilmiş, TV+ üyeliği hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Benim halihazırda hbo üyeliğim olduğunu belirtmeme rağmen paketin aynı olduğu ifade edilerek onayım alınmıştır. Ancak görüşme sonrasında tarafıma gönderilen SMS ile TV+ üyeliği tanımlandığını fark ettim.
Aynı gün içerisinde (05.03.2026) tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını belirttim ve TV+ hizmetinin iptalini talep ettim. Talebimin alındığı ve 7 gün içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
12.03.2026 tarihinde tekrar aradığımda beklemem gerektiği söylenmiş, sonrasında ise müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorluk yaşamaktayım.
Tarafıma yanlış/eksik bilgi verilerek onay alınmıştır. Bu nedenle TV+ hizmetinin derhal iptal edilmesini, paketimin eski haliyle devam ettirilmesini ve varsa yansıtılan ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri temsilcisin hatalı işlem yaptığı tespit edildiği tarafıma bildirildi, faturamda düzeltme yapılacağı söylendi iade gerçekleşirse güncelleyeceğim
