to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline ev interneti aboneliğimi Haziran ayında müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim ve iptal talebimin alındığı tarafıma açıkça iletildi. Buna rağmen Ekim ve Kasım ayları için hâlen fatura kesildiğini gördüm. Ekim ayında 2.010 TL, Kasım ayında ise 4.399 TL tutarında, toplamda yaklaşık 6.000 TL’lik iki ayrı fatura düzenlenmiş.
Abonelik numaram 5331**84 olup, söz konusu faturaların numaraları Ekim için SOL2025027912695, Kasım için ise SOL2025031624893’tür. Fatura detaylarında da bu tutarların hangi gerekçeyle kesildiği açık ve anlaşılır biçimde yer almamaktadır.
Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli IVR içinde yönlendiriliyor, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Web sitesi üzerinden de bu faturalarla ilgili itiraz edebileceğim bir e‑posta adresi ya da itiraz sayfası bulunmaması, çözüm arayışımı tamamen engellemektedir. Aboneliğini aylar önce sonlandırmış bir müşteriye, açıklaması net olmayan ve bu kadar yüksek tutarlı faturalar çıkarılması hem ciddi mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi zedelemektedir.
Haziran ayında iptal edilmiş olması gereken aboneliğim için kesilen Ekim ve Kasım ayı faturalarının tamamının ivedilikle iptal edilmesini, varsa bu faturalar nedeniyle oluşturulan borç kayıtlarının da sistemlerinizden tamamen silinmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Superonline 24 Mbps ev internet aboneliğimi 11 Eylül civarında iptal ettirdim. İptal sürecinde, anladığım kadarıyla son faturamı ödeyerek aboneliğimi kapattım ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle üzerime kayıtlı tüm cihazların teslimini eksiksiz olarak yaptım. Aradan zaman geçtikten sonra, kap...
Superonline ev interneti aboneliğimde aylık 442 TL olarak ödediğim fatura, Kasım ayı için 702 TL olarak geldi. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, geçen ayki ödemenin geç yapıldığı gerekçesiyle 260 TL “yeniden yapılandırma/hızlandırma” ücreti ve 9 TL gecikme zammı yansıtıldığı...
Superonline ev interneti aboneliğim bulunmakta ve 5405**48 üye numarasıyla kayıtlıyım. 19 Kasım’dan beri evimde internet tamamen yok, bir haftadır hizmet alamıyorum. Buna rağmen sorunla ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor ve mağdur ediliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az beş kez aradı...
Superonline ev interneti kullanıyorum. Ağustos ayından beri bağlantı problemi yaşıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda bana kullanıcı hatası olmadan bağlantı sorunu yaşadığınız tüm kesintiler faturanızdan düşecek ve tarafınıza yansımayacak denildi ve farklı bir bilgilendirme yapılmadı. Ben Eylül a...
Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum. Son 4 aydır faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan 540 TL’den 640 TL’ye yükseltildi. Herhangi bir paket değişikliği, ek hizmet talebi ya da tarafıma açıklama yapılmadığı halde bu farkı ödemek zorunda bırakılıyorum. Konu hakkında bilgi almak ve it...
Yorumlar