Superonline’da İptal Edilen Abonelik Sonrası Haksız Faturalar Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Superonline ev interneti aboneliğimi Haziran ayında müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim ve iptal talebimin alındığı tarafıma açıkça iletildi. Buna rağmen Ekim ve Kasım ayları için hâlen fatura kesildiğini gördüm. Ekim ayında 2.010 TL, Kasım ayında ise 4.399 TL tutarında, toplamda yaklaşık 6.000 TL’lik iki ayrı fatura düzenlenmiş.

Abonelik numaram 5331**84 olup, söz konusu faturaların numaraları Ekim için SOL2025027912695, Kasım için ise SOL2025031624893’tür. Fatura detaylarında da bu tutarların hangi gerekçeyle kesildiği açık ve anlaşılır biçimde yer almamaktadır.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli IVR içinde yönlendiriliyor, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Web sitesi üzerinden de bu faturalarla ilgili itiraz edebileceğim bir e‑posta adresi ya da itiraz sayfası bulunmaması, çözüm arayışımı tamamen engellemektedir. Aboneliğini aylar önce sonlandırmış bir müşteriye, açıklaması net olmayan ve bu kadar yüksek tutarlı faturalar çıkarılması hem ciddi mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi zedelemektedir.

Haziran ayında iptal edilmiş olması gereken aboneliğim için kesilen Ekim ve Kasım ayı faturalarının tamamının ivedilikle iptal edilmesini, varsa bu faturalar nedeniyle oluşturulan borç kayıtlarının da sistemlerinizden tamamen silinmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.