Superonline’da Bilgilendirme Yapılmadan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline’ın Pendik/İstanbul bölgesindeki 100 Mbps internet altyapısını kullanıyorum ve hafta sonlarımı tamamen evde bilgisayar üzerinden çalışarak geçiriyorum. 31.01.2026 tarihinde saat 21:00 civarında, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan internet bağlantım aniden kesildi.

Bağlantı kesildiğinde durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 01.02.2026 sabah 06:00’a kadar internet hizmeti alamayacağım, altyapı çalışması olduğu bilgisi verildi. Verilen süreyi bekledim; ancak internetim açılmayınca 01.02.2026 sabah 06:30’da tekrar destek ekibiyle görüştüm. Bu kez de 01.02.2026 akşam 18:30’a kadar internetimin gelmeyeceği, çalışmaların hâlâ sürdüğü söylendi. Yani 31.01.2026 saat 21:00’dan 01.02.2026 sabah 07:00’a kadar kesin kesinti yaşadım ve bana bildirildiğine göre kesinti 01.02.2026 akşam 18:30’a kadar da devam edecek. Superonline’da sürekli yapılan bu çalışmaların nedenine gerçekten anlam veremiyorum. Bu kadar çalışma yapılıyor ve 250 hanenin bulunduğu sitede ben hâlâ VDSL altyapı kullanıyorum.

Tüm bu süreç boyunca kesintiyle ilgili önceden hiçbir uyarı, SMS veya bilgilendirme almadım ve hafta sonu çalışma düzenim tamamen aksadı. Abone numaram 5936**86’dır ve bu süreçle ilgili iki kez müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm; ilki internetin ilk kesildiği anda, ikincisi ise sabah belirtilen saatte, 06:30’da gerçekleşti.

Bu yaşanan uzun süreli ve önceden bildirilmemiş kesintiyle ilgili olarak, konuyu net şekilde açıklayabilecek yetkili bir kişiden resmi bir açıklama yapılmasını ve kesinti süresinin faturama yansıtılmasını, yani bu dönem için indirim veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.