Superonline’da Altyapı Eksikliği Ve Sürekli Yavaş İnternet Mağduriyeti

Yıllardır Superonline kullanıcısıyım. Geçtiğimiz yıl Superonline tarafından aranarak bulunduğum adreste altyapının fiber internete geçirileceği söylendi ve ekipler kabloları değiştirmek için eve geldiler. Ev içindeki kablolar değiştirildi ancak binanın altındaki kutuya bağlantı yapılacağı sırada aslında buraya henüz fiber altyapı gelmediği ortaya çıktı. Merkeze bilgi verileceği ve en kısa sürede gelip işlemlerin tamamlanacağı söylendi. Eski internet kablolarım da “zaten fiber gelecek” denilerek gelişi güzel bir şekilde sabitlenmeden bırakıldı.

Bu olayın ardından 2–3 kez daha görevliler geldi, her seferinde “olacak, yakında çözülecek” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. Üzerinden yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen söylenen altyapı değişikliği hâlâ yapılmadı. Gereksiz yere kablolarımın yeri değiştirildi, kabloların bu durumdan zarar gördüğünü belirtmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Sonuç olarak bugün artık internetimi kullanmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

50 Mbps limitsiz paket kullanmama rağmen uzun süredir internetimde gün boyu yavaşlık ve kesinti yaşıyorum. Yaklaşık 5 aydır bu sorunlar çok yoğun bir şekilde devam ediyor. Dün internet yavaşlığı ve kopma sebebiyle müşteri hizmetlerini aradım, birkaç güncelleme yapıldığı ve internetimin hızlandırıldığı söylendi ancak bugün internetim çok daha kötü hale geldi. Speedtest sonucunda indirme hızımın 9,8 Mbps civarında olduğunu görüyorum, ödediğim hizmete yakın bir hız alamıyorum.

Her aradığımda “sorun yok, sistemde hata gözükmüyor” denilerek geçiştirildiğimi ve yaşadığım mağduriyetin önemsenmediğini hissediyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ödediğim ücret karşılığında internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Superonline’dan, evimin bağlı olduğu altyapının bir an önce düzgün şekilde düzenlenmesini, kablo ve bağlantı kaynaklı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu altyapı sorunu çözülemeyecekse, mağduriyet yaşamayacağım şekilde herhangi bir ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve başka bir sağlayıcıya geçerek ödediğim interneti tam olarak kullanabilmem için gereken desteğin verilmesini istiyorum.