Superonline'da ADSL Ve Fiber Geçişinde Çift Fatura Sorunu

Superonline ile yıllardır devam eden ADSL taahhüdümüz bittikten sonra, aynı hat üzerinden fiber internete geçiş yaptık. Biz bu işlemi mevcut hattımızın geçişi olarak talep etmemize rağmen, firma sistemde bizi yeni müşteri gibi tanımlamış ve eski ADSL hattımızın iptalini gerçekleştirmemiş.

Bu nedenle, hem eski ADSL hattı hem de yeni fiber internet için olmak üzere toplam 1.915 TL tutarında iki ayrı fatura çıkarıldı. Biz şirket hattımız üzerinden bu işlemleri yaptık ve herhangi bir ek hat ya da çift abonelik talebimiz kesinlikle olmadı.

Firma ile yaptığım görüşmede ADSL hattının ve buna ait faturanın iptalini açıkça talep ettim. Eski hattın normal bir geçiş süreciyle kapatılması gerekirken, yapılan bu işlem sonucunda haksız bir şekilde çift fatura ile karşı karşıya bırakıldık.

Superonline’dan, ADSL hattının geriye dönük olarak iptal edilmesini, bu hat üzerinden çıkarılan haksız faturaların tamamen silinmesini ve şirket hattımızda tek bir aktif fiber abonelik olacak şekilde kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.