Superonline'da 50 Mbit Taahhüt Edilen Hızın Sürekli 20-30 Mbit Seviyesine Düşmesi Ve Sinyal Hatası

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 50 Mbit hız alacağım taahhüdü ile hizmet kullanıyorum, buna karşılık aylık 550 TL ödüyorum. Yaklaşık 15 gündür özellikle akşam saatlerinde hızım sürekli olarak 20–30 Mbit aralığına düşüyor ve sözleşmemde belirtilen 50 Mbit hızı alamıyorum.

Bu süreçte dört defa Turkcell uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde sistemlerinde sinyal hatası gördüklerini söylediler ve bu sinyal hatası hâlâ devam ediyor. Son olarak dün teknik ekip geldi, sadece kablo ucunu kesip soketi değiştirdiler ve işlemi tamamlayıp gittiler. Ancak aynı günün akşamı yine hızım 20–30 Mbit seviyesine düştü ve Superonline uygulaması üzerinden hız ve bağlantı testi yaptığımda tekrar sinyal hatası aldım.

Tarafıma gönderilen teknik personelin yetersiz ve tecrübesiz olduğunu düşünüyorum; sorun açıkça sistemlerinde sinyal hatası olarak görünmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Şirinyalı Mahallesi’ndeki adresimde aldığım hizmet, sözleşmede yazan 50 Mbit hız taahhüdünü karşılamıyor. Altyapı, port ve modem ile ilgili arıza tespitinin detaylı ve yeterli teknik personel tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum, buna rağmen şu ana kadar yapılan işlemler sorunu çözmemiştir.

Abone numaram 69091095’tir. Sözleşme şartlarına uymayan bir internet hizmet sağlayıcısının bu çözümsüzlüğünün, sözleşmeyi tek taraflı fesih sebebi oluşturduğunu düşünüyorum. Ayrıca 24 saat içinde çözüm taahhüdünde bulunan firmanın bu taahhüdünü de yerine getirmediğini belirtmek isterim. Sürekli tekrar eden bu hız düşüklüğü ve giderilemeyen sinyal hatası nedeniyle, sözleşmedeki 50 Mbit hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını, altyapı ve port kontrolleri de dahil olmak üzere uzman bir teknik ekip tarafından hattımın detaylı olarak incelenmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.