Superonline'da 5 Gün Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Superonline 5 gündür çözülemeyen internet sorunu. 17.05.2026 tarihinde internetim gitti ve o günden beri sorunum çözülmedi. Her gün farklı bir sebepten dolayı gittiği şeklinde bilgilendirme aldım; onlar şu şekilde:

17.05 Dikey kablo hasarı mevcut. Ekip yönlendirmesi yapılacak, bilgilendirilmesi geçildi.

18.05 Adres ve sorun teyit edildi (zaten kablo hasarı var diye sistem yönlendirme yaptı; ayrıca adresin nasıl teyit edildiğini anlamadım. İnternet sağladığınız müşteri adresini bilmiyor musunuz?) Bilgilendirilmesi geçildi. Yerinde tespit ekibi talep ettim, tekrar ve aranmak istedim.

19.05 Resmi tatil olduğu için servis yönlendirilmesi yapılamıyor bilgisi verildi; fakat sonradan öğrendim ki telefon numaram o gün sadece teyit edilmiş.

20.05 Kimse aramadı ve ekip dahi gelmedi. Bilgi almak için aradım, yine numaram teyit edilmiş, aranmak için. Takım liderine talepte bulundum ve bayi için şikayet kaydı oluşturdum; inceleme yapılmadığı için.

21.05 Bayi şikayetiniz alındı, inceleme yapılacak diye arandım. Takım lideri iki defa aradı; ilk seferinde şikayetlerimi tekrar dile getirdim, çözümün ne kadar süreceği hakkında bilgi istedim. Kısa sürede çözülmeyecekse farklı bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimi söyledim. İkinci arayışında ise dönüş yapan birileri olduğunu sordu. Saat 16.10 sularında ben de hayır, olmadı dedim; kesin dönüş yapılacağını belirtti.

23.00’da müşteri hizmetlerini tekrar aradım, kimsenin beni aramadığını, yerinde inceleme talebime dönüş yapılmadığını belirttim ve şikayet taleplerimin cevaplarını dinlemek istedim. Müşteri hizmetleri, kablo hasarı olarak başlayan şikayetimi genel bir bölgesel arıza diyerek geçiştirdi.

Nasıl olur da bina veya daire içi hasar olarak başlayan arıza bölgesel olur, anladım.

Daha ilginç olan, müşteri hizmetlerinin defalarca belirtmeme rağmen "yan binam kentselde kablolarımı hurdacılar kesiyor, sorun buradan çıkıyor" dememe rağmen bu notu ekiplere iletmediler. İstisnasız hepsinde dinleme‑anlama sorunları var; anlattıklarımın hiçbiri taleplerimde yer almadı. Artık pes edip Superbox ile bilgi almak için yönlendirme talep ettim. Karşımdaki müşteri hizmetlerine "Kablolu Superonline kullanıyorum, Superbox’a geçersem taahhüt cayma bedeli öder miyim?" diye sordum. Bana tutmuş bir beyefendi, "Buradan sadece Superbox ile ilgili bilgi alabilirsiniz, isterseniz sizi Superonline yönlendireyim" dedi ve iki defa açık bir şekilde farklı cümlelerle istediğim cevabı verdi. Onun beni anlaması ve cevap vermesi gerekir; bu eforu sarf etmem gerekiyor.

Sizden, bunu okuyacak yetkili müşteri hizmetleri personelinizin okuma‑yazma‑dinleme gibi yetenekleri yoksa işe baştan kabul etmeyin. Türkçe bilen, dinleme, okuma, yazma gibi aşamaları geçmiş birileriyle ne zaman çözüm alabileceğimi arayarak bilgilendirme talep ediyorum. Tekrar ediyorum: DİNLEME‑OKUMA‑YAZMA bilen birisi olmalı.

İletişim bilgilerim: 0546*******52