Superonline'da 18 Gün Kesintili İnternet Ve Çelişkili Açıklamalar

Superonline üzerinden 35 Mbps limitsiz internet paketini kullanıyorum. 25 Temmuz 2026 Cumartesi günü Antalya Muratpaşa’daki evimde bir anda wi-fi bağlantım kesildi. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma arızanın 48 saat içerisinde giderileceği bilgisi verildi. Ancak 28 Temmuz 2026 Salı günü bu kez aranarak arızanın Türk Telekom kaynaklı olduğu ve 12 Ağustos tarihine kadar giderilemeyeceği söylendi. Şehir merkezinde, ücretini ödediğim bir hizmeti 18 gün boyunca kullanamayacağımın söylenmesini kabul edemiyorum.

Bu süreçte ayrıca bana, fiber internet alırsam sorunun giderilebileceği bilgisi verildi. Fakat fiber internet için görüştüğüm ilgili birim ise, bölgemde internet sorunu varsa fibere geçtiğimde de aynı sorunun devam edebileceğini ifade etti. Bir tarafta sorunun fiberle çözüleceği, diğer tarafta çözülmeyeceği söylenerek tamamen çelişkili bilgiler veriliyor ve mağduriyetim uzuyor.

Ücretini ödediğim hizmetin kesintisiz ve taahhüt edilen şekilde sunulmasını, bu kadar uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen çelişkili bilgiler konusunda da açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.