Superonline’da 100 Mbps Sözleşmeli Hızın Sürekli 30 Mbps’e Düşmesi Ve Haksız Fatura

19 Şubat tarihinde Kayseri Kocasinan adresimdeki Superonline fiber ev internetim tamamen kesildi ve neredeyse bir gün boyunca hiç internet kullanamadım. Ertesi gün bağlantı tekrar geldi; ancak o günden sonra bir daha sözleşmemde yer alan 100 Mbps hıza ulaşamadım. Hız testi yaptığımda genellikle 20–30 Mbps, zaman zaman da en fazla 40 Mbps hız görebildim.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her aradığımda “güncelleme yapıyorum” denilerek modemim uzaktan yeniden başlatıldı ve sorun çözülmüş gibi görünse de birkaç saat içinde internet hızım tekrar aynı seviyelere geri düştü. Her gün 13:00’dan sonra tarafıma “işlemleriniz devam ediyor, en kısa sürede çözüme kavuşacaktır” şeklinde SMS gönderilmesine rağmen, akşam işten eve geldiğimde yaptığım hız testlerinde hâlâ düşük olduğunu gördüm ve gözle görülür bir iyileşme yaşanmadı.

Yaklaşık 10 gün boyunca Superonline’dan aldığım 100 Mbps hizmet hızını düzgün şekilde kullanamadım. Buna rağmen bu döneme ait faturama yaklaşık 760 TL, kullanmaya başladığım günden itibaren yansıtıldığını gördüm. Çağrı merkezini arayıp sorunun kaynağını sorduğumda herhangi bir açıklama yapılmadığını, sistemin bu sorunu kendisinin oluşturmuş olabileceği söylendi. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendilerinin Superonline ile ortak altyapı kullandığını, kendi altyapılarında bir sorun görülmediğini, problemin Superonline’ın modeminden kaynaklanabileceğini belirttiler. Böyle bir hız düşüklüğü ve uzun süreli mağduriyet yaşamama rağmen Superonline benden kesilen tam bedel fatura ücretini adil bulmuyorum.

Ben bu süreçte alamadığım hizmete rağmen tarafıma yansıtılan yaklaşık 760 TL tutarındaki ücretin hangi hizmete karşılık alındığını öğrenmek ve bu ücretin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım hız düşüklüğü ve uzun süreli sorun dikkate alınarak, fatura tutarımın düzeltilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.