Superonline Yanlış Bilgilendirme Sonucu Çift Fatura Ve Modem İade Mağduriyeti Yaşadım!

Superonline internet kullanıyorum. Geçen seneki taahhüdüm 01/07/2025 tarihinde bitiyor iken haziran ayının başında aranarak, aboneliğimi birine devretmem halinde daha uygun fiyatlı bir kampanya olduğu ve bunun bana tanımlanacağı bilgisi verildi. Haliyle kampanyayı kabul ettim, sonrasında bayiden arkadaşlar internet kurulumu için geldiler modem değişikliği yaptılar ve bize yanlarında getirdikleri abonelik evraklarını imzalatıp her şeyin bu kadar olduğunu işlemin başladığını söylediler. Haliyle bir müşteri olarak İtimat ettim. Sonrasında haziran ayında kesilen faturanın tarafıma temmuz ayında gelmesiyle 10 Temmuz'da Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Kendileri bana aboneliğin devri olmadığını, yeni bir abonelik başlatılmış olduğunu ve hatta eski aboneliğin de iptal edilmediğini belirttiler. Hatta devir işlemlerinin bu şekilde eve gelerek yapılmadığı ve iki tarafın da bizzat bayiye gitmesi gerektiği ve orada evrakların imzalanması gerektiğini söylediler. Tabii ki bir müşteri olarak bütün kurumların prosedürlerine hakim olmam imkansız olduğu için bu prosedürden habersizdim ve bayi çalışanları tarafından uygun bir şekilde bilgilendirilmedim. Bu nedenle tarafıma haziran ve temmuz aylarında iki adet hiç kullanmamış olduğum internet aboneliğinin 500'er küsur TL'lik faturası geldi. Bir de üstüne haliyle kullandığım internetin 700 kusur TL'lik faturasını ödüyorum.
Hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmediği gibi, sadece gazımı almak için bir şikayet formu oluşturuldu ve bana elimdeki daha önceki aboneliğe ait bayi tarafından teslim alınmamış olan modemi kendilerine iade etmem için bir kod verildi. Şimdi komediye geliyoruz; eğer modemi 10 gün içerisinde bayiye teslim edersem bir ücret ödemiyorum, kargoyla teslim edersem 300 kusur tl kargo ücreti ödüyorum. Bayiye gittiğimde çatır çatır işleyen bayinin modemi iade alacak sisteminin o günlük olmadığı/çalışmadığı bana söylenerek üç gündür bayinin kapısından çevriliyorum. On gün içerisinde de teslim edemezsem 2100 TL ceza ödüyorum. Neresinden tutarsam orasından elimde kalıyor. Superonline çalışanları müşteriyi yalan kampanya beyanlarıyla yanıltmakta, eksik ve hatalı yönlendirme yaparak mağduriyet oluşturmakta ve hiçbir şekilde telafi yoluna gitmemektedir. Superonline, pişmanlıktır!