Superonline Yan Oda Ücretleri Haksız Tahsil Edildi, Kurulum İptali Ve İade Talebi

Turkcell Superonline TV+ hbo hizmetimle ilgili, talebim ve kurulum olmamasına rağmen Ağustos 2023’ten bu yana benden “Yan Oda” adı altında ücret alındığını, ancak bu ücretlerin faturada açıkça gösterilmediğini Aralık 2025’te taahhüdümü yenilerken tesadüfen öğrendim. Evimde Yan Oda için ikinci bir kurulum hiçbir zaman yapılmadı, hatta ikinci bir televizyonum bile yokken, sistemde böyle bir hizmet varmış gibi işlem yapılmış.

2023 yılında cihaz değişimi yapılmıştı ve gelen görevlisinin mevcut cihazı aldığını özellikle belirtmeme rağmen, uzun uğraşlar ve saatlerce süren telefon görüşmeleri sonucunda, benim hiçbir talebim olmadan Yan Oda hizmeti tanımlandığını, Yan Oda olarak anılan cihazın da ana cihaz yerine bağlandığını öğrendim. Ana cihazımın nerede olduğu konusunda ise bana hiçbir açıklama yapılamadı. Yani kendi personelleri ana cihazımı alıp gitmiş, yerine Yan Oda cihazını ana cihaz gibi bağlamış durumda.

Tüm bu hatanın Turkcell Superonline kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen, sonuç olarak cihaz değişimi yapıldı ve bana faturaya müdahale edileceği, bu işlemler için herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle söylendi. Ancak buna rağmen gelen son faturamda 1.220 TL cihaz ücreti talep edildiğini gördüm. Kendi personelinin yaptığı bu yanlış işlemi düzeltmek yerine, bugüne kadar faturalarını düzenli ödeyen bir aboneyi böyle bir durumla karşı karşıya bırakmalarını son derece basit, etik dışı ve hukuksuz buluyorum. Bu tabloda personelleri Turkcell Superonline’ı, Turkcell Superonline da beni mağdur etmiş ve fiilen hile yapmış oluyor.

Bursa/Osmangazi’de bulunan adresimde kullanılan, Nejla Y*** adına kayıtlı 512***807 numaralı aboneliğim kapsamında, Turkcell Superonline’dan gerekli tüm incelemelerin titizlikle yapılarak sorumluların tespit edilmesini, Ağustos 2023’ten bu yana benden haksız yere tahsil edilen tüm “Yan Oda” ve ilgili diğer ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini, mümkünse bu usulsüzlüğü yapan personeli bularak zararın kendisinden talep etmelerini ve tarafıma yazılı bir özür iletmelerini talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu sürecin başka abonelerin yaşamaması için sistemlerini gözden geçirip düzeltmelerini ve özellikle müşteri hizmetleri personelini bu tür hataların tekrar etmemesi için ciddi şekilde eğitmelerini istiyorum.