Superonline Wi-Fi Sorunu ZTE H3600

Uzun yıllardır Superonline Kurumsal müşterisiyim. 1 ay önce daha hızlı bir internet bağlantısı için 25 Mbps internet bağlantısını 100 Mbps olana geçmek için bir kontrat yenilemesi yaptım. Buna rağmen bugün bağlantıda sıkıntılar yaşayınca, Bugün Wireless internet bağlantımın güçlendirilmesi için Superonline'ı arayıp daha önce Superonline müşteri temsilcisi tarafından daha iyi bir bağlantı için teklif edilen ZTE H3600 6. Nesil modem ile, eski modemimin değiştirilmesini talep ettim. 254 TL karşılığında değişiklik talebini işleme aldılar. 2-3 saat sonra gelip 10 dakika içinde değişiklik yapıldı, ve modem'i takan teknik destek elemanı WLAN kontrolü yapmadan işlem tamam deyip gitti. 5dk içinde WLAN bağlantısı için modemin şifresini alıp ssıd yi bulmaya çalıştığımda ne telefonumdan, Laptop'tan ve TV'nin kablosuz bağlantısından modemi göremedim. Bu durum ile ilgili Superonline'ı arayıp bildirdiğimde, ücretli olarak 250 TL karşılığında destek verebileceklerini belirttiler.

Cihaz üzerinde Wi-Fi ışıkları ve diğer ışıklar yeşil yandığı halde telefon, televizyon, tablet üzerinden Wi-Fi aramasında modem görünmüyor. Modem arayüzüne bağlanıp temel ayarları kontrol ettim. Kablolu İnternet bağlantısında cihazlar var gözükürken WLAN'de gözükmüyordu. Superonline'ı tekrar aradım, Na... Hanıma yaşadığım durumu aktardım, ssıd ismini değiştirerekten ssıd ismini cihazlarımda görüp görmediğimi denetledi, ama sorun yine çözülmedi, Arıza kaydı açılmasını talep ettim, bunu ancak ücret karşılığında yapabileceklerini belirtti. Halbuki evimin her tarafından sorunsuz bir şekilde WLAN ile bağlantı kurabilmek için tercih ettiğim ZTE WİFİ6 modem sayesinde şu an WLAN internetsiz kalmış durumdayım. Bu mağduriyetin Superonline tarafından ivedi olarak giderilmesini talep ediyorum.