to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Ve TV Plus'da Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği
Uzun süredir Superonline internet ve TV Plus hizmetlerinde bağlantı sorunu yaşıyorum. Telefonla konuşurken iletişim sık sık kesiliyor, TV Plus üzerinden film veya içerik izlerken ise yayın donuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.
Yaşadığım bu sorunlar süreklilik gösteriyor ve günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat telesekreter ve yönlendirmeler dışında çözüm odaklı bir destek alamadım. Sürekli farklı yerlere yönlendirilmek ve zaman kaybetmek dışında somut bir müdahale yapılmadı, sorun ise aynen devam ediyor.
Superonline ve TV Plus hizmetlerindeki bu bağlantı ve yayın problemlerinin teknik ekip tarafından incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini, ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve sorunsuz bir hizmet sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline 100 Mbps sınırsız ev interneti ve beraberinde TV Plus hizmeti kullanıyorum. Geçen haftadan bu yana hem internet bağlantısında hem de TV Plus yayınında ara ara kesintiler yaşıyorum. İnternet gittiği anda TV Plus yayını da kesiliyor ve hizmeti kullanamaz hale geliyorum. Bu durum nedeniyle hattıma tanımlanmış mobil internet paketimi kullanmak zorunda kalıyor, paketimi normalden çok daha hızlı tüketiyorum.
Sorun yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde tarafıma, son 24 saat içinde kesinti görülmediği gibi açıklamalar yapıldı, ancak kesintiler zaten farklı zaman aralıklarında meydana geliyor. Buna rağmen, sorun devam ederken sistemlerinde kesinti görünmemesini gerekçe gösterip somut bir çözüm sunmuyorlar.
Ödediğim fatura bedelinin karşılığında istikrarlı bir internet ve TV hizmeti alamadığımı, müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum. İnternet ve TV Plus kesintilerimin detaylı şekilde incelenmesini, sorun tespiti yapılarak bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmetler için fatura ve kullanım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 06.10.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Soruna çözüm önerisinden uzak, sadece kendilerine verilmiş standart metnin dışına çıkılmadan yapılmış usulen bir aramadır. Sorunum çözülmemiştir. Modemin yanından yapmış olduğum aramalar dahi kesintili olması sebebiyle hattıma tanımlı interneti kullanmaktan da mağduriyetimin oluştuğunu belirtmek isterim.
